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2020下半年信息系统项目管理师质量管理案例分析试题(1)
来源:信管网 2020年10月12日 【所有评论 分享到微信
  • 阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    [说明]
    a公司是国内一家大型系统集成企业,已建立基于sj/t 11234、sj/t 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初,质量部要求各业务部门都参加体系建设,编写程序文件和作业指导,但这些部门都说忙,难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件,对其简单修改后形成了a公司的质量管理体系文件。
    质量管理体系运行一年后,公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视,任命高级项目经理陈工管理此项目,并强调一定要保质保量完成。同时,公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目,配合项目组开展工作。
    根据公司的质量管理体系要求,项目的每个里程碑节点都要召开评审会,主要开发文档(包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上,在以往的项目中,这些评审会都是项目组内讨论,讨论出结果后让相关部门负责人签字,质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大,各部门都怕出了问题而承担责任,因此所有部门都参加了该项目的评审会。
    几个评审会开完,项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论,其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目,各个部门都有人参与,评审会上每个人都提意见,并且意见经常不一致,没有人负责最后拍板;对于有些技术文件的评审,评审人员明明不懂还提出很多问题,还要费很大力气给他们解释。
    在以往的项目中,虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节,但如果进度要求紧张的话,一般也不管什么流程了,抢进度要紧。但是在这个项目中,设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度,向采购部提出提前采购设备,采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导,最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行,每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后,陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间,希望修改。
    按照计划,现在项目应该进行到测试阶段,但实际上项目的详细设计还未通过评审。
    [问题1]12分
    请简要叙述a公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
    [问题2]8分
    如果你是a公司质量负责人,请简要叙述实施a公司质量管理体系的改进步骤。
    [问题3]5分
    项目质量管理包括(1)、(2)和(3)过程。a公司在建立质量管理体系后,应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和(4)。质量体系内部审核属于质量管理中的(5)过程。
    请将上面(1)到(5)处和答案填写在答题纸的对应栏内。

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/46471600.html

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    信管网cnitpm3254168480:
    问题1 1、制定的质量程序文件不符合公司的实际情况 2、在质量体系执行不够严格,大多都是走过场 3、项目组对质量体系不熟悉,对质量控制的重要性及如何执行认识不足 4、在质量体系运行过程中没有发现问题,也没有针对问题改进过程 5、评审会议效率不高,无法达成统一意见 6、在设计文档未通过时提前采购,违反过程规范,也未对过程采取改进措施 问题2 1、根据公司战略方针和经营目标,制定公司的质量方针和质量目标 2、成立epg小组,负责公司级的质量体系制定、跟踪和改进工作 3、选择适合公司的质量标准体系,根据公司实际情况,编写过程规范和作业指导,建立公司自己的质量管理体系 4、对公司内部所有相关的人员进行质量体系的培训 5、在公司运营过程中,安排质量保证人员跟踪各过程的执行情况,记录执行问题 6、分析问题原因,提出解决办法,制定过程改进计划,执行改进措施 问题3 规划质量管理、实施质量保证、控制质量;过程改进;实施质量保证

    信管网cnitpm38229405980:
    <br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2020-09/1600871396.jpg" />

    信管网aixfly:
    问题一:1.质量标准建设形同虚设,2.没有依据项目的实际情况指定质量管理计划,3.沟通存在不足,质量管理没有得到项目组成员共识。4.项目组成员质量意识不强,没能进行质量标准的培训,5.陈工质量体系建设没有得到高层领导支持。6.没有能进行有效的会议沟通。7.质量评审过于简单。问题二:1设计质量管理人员qa专职人员负责质量控制,2.加强项目组成员质量的培训,增强质量意识。3.x修好变更质量管理计划,4.加强协调沟通,质量管理计划得到领导层支持。问题三,制定质量管理计划,实施质量保障,实施质量监控,外部评审,实施质量保障

    信管网cnitpm3485269319:
    问题1: 1、管理体系制定没有各部门人员的参与;2、a公司的质量管理体系借鉴其他公司,但没有针对公司实际情况进行修改;3、管理体系在实际过程中没有应用;4、管理体系没有划分清晰各部门的责任;5、发现问题管理体系但不改进管理体系。 问题2 : 1、首先梳理在项目进行过程中出现的问题,以及出现问题的原因;2、针对问题的原因与各部分负责人进行商讨;3、形成初步的解决方案,对管理体系进行修改,明确各部门的职责;4、将修改后的管理体系与各部门进行对接、沟通,修改完善管理体系。 问题3: (1)评审; (2)管理; (3)审计; (4)第三方测试; (5)内部审核。

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