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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2020/10/9)
来源:信管网 2020年10月10日 【所有评论 分享到微信

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2020/10/9)

某资产管理公司于1999年在北京正式成立,是具有独立法人资格、独立承担民事责任的国有独资非银行金融机构,公司实行总公司、办事处制。经财政部同意,中国人民银行批准,公司根据业务需要,在业务量较大、不良资产集中的地区设立29个办事处,办事处按国有独资商业银行省级分行管理,根据总公司授权开展业务,不具有法人资格。
  IT的部门是技术保障部,它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门,内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统,为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多,主要集中在4个方面:
(1)运维人员紧张,运维工作量较大,人员流动比较频繁,缺少绩效考核机制。
(2)缺少知识管理,解决问题全靠个人能力和经验,造成技术骨干人员流动,接替人员无法快速接手工作。
(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口,IT运维工作缺少统计和跟踪。
(4)设备及主机系统较多,运维复杂度高,缺少规范的运维流程。
  “蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作,对现有问题进行分析,提出相应解决方案。
(1)在服务运营阶段人员如何进行有效的管理?请结合本案例进行回答。
(2)知识管理具有哪些流程?并结合本案例对知识管理流程进行说明。
(3)结合本案例描述服务合的作用,并回答服务台有哪些主要工作?
(4)在运维过程中主要有哪些流程,并对流程进行简要说明。

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信管网考友试题答案分享:

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人力资源管理,管理团队的工具与技术。1.建立运维管理制度,2.建立有效的沟通机制,3.定期培训,4.建立本单位运维知识库,5.

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(1)需要通过对人员进行有效评价后,进行有效管理和培养,并充分调动人员积极性,稳定服务团队,保证项目人员的连续性,确认人员能力跟上客户需求的变化发展,最终保证客户对服务的认可。人员要素管理的管理内容有以下几个方面:人员储备和连续性管理、人员能力评价和管理、人员绩效管理、人员培训计划执行。其关键成功因素有:是否具有成熟的知识管理体系、岗位培训是否充足且适用、团队能力的互备性、人员考核目标是否符合smart原则、人员考核结果是否真正落地有效。 (2)获取、共享、保留、评审。 (3)响应呼叫请求、发布信息、供应商联络、运营任务、基础设施监控 (4)服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、配置管理、连续性和可用性管理、容量管理、安全管理。

信管网guokui520:
(1)人员储备和连续性管理,人员培训计划执行,人员能力评价与管理,人员绩效管理。 (2)获取,共享,归档,评审。 (3)响应呼叫请求,发布信息,供应商联络,运营任务,基础设施监控。 (4)服务级别、服务报告、事件、问题、发布、连续性和可用性、容量、配置、变更、安全

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1、保障人员的稳定性与连续性 建立绩效考核机制 人员紧张的时候进行外部招聘或内部调岗 协助hr定期进行人员培训 建立知识转移方法 2、知识收集、知识共享、知识审批(保留)、知识发布 3、为it支持提供统一入口、对it运维工作进行统计和跟踪 为客户解决常规的简单问题、与第三方或供应商沟通 4、人员管理、资源管理、技术管理、过程管理

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