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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/4/28）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/4/28

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/4/28）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网ppxy26：
一，＜br＞1项目沟通不完全，已经完成的需求没有告知项目干系人。＜br＞2项目过程控制不好，项目内容完成后，应该组织用户、监理三方验收，对全部功能进行验收，并非只核对“未完成清单”。＜br＞3项目变更管理方式不正确，用户提出问题后，应先提交变更申请，得到变更委员会同意后进行变更修改，修改完后及时提交确认，同时记录变更。＜br＞二，＜br＞明确提出验收申请，请监理组织用户，监理，承建方针对合同内容进行一一确认，若全部功能已完成，签订用户验收报告，进行项目结账；若还有功能未完成，及时进行修改，修改完后重复上一步骤，直至完成验收。＜br＞三，＜br＞1明确项目沟通机制，对于项目各干系人，及时同步项目最新信息。＜br＞2项目过程控制。＜br＞

信管网zysh513601：
项目需求分析、项目范围核实、项目整理管理计划等 做好项目沟通、跟踪、核实和确认等 项目基准、项目基线、项目管理计划等

信管网kingbn：
问题1： （1）合同中缺乏以下内容： ①项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 ②项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。 ③对客户的售后服务承诺。 （2）项目实施过程控制中出现的问题： ①在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。 ②没有让客户及时对阶段成果签字确认。 （3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 （4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 问题2： （1）召集公司管理层和客户代表以及客户公司管理层进行开会沟通，就项目的后续收尾工作协调相关的需要完成的工作通过验收； （2）完善项目收尾相关的验收标准和步骤方法同客户达成共识； （3）加强与客户的沟通，向客户做出项目结束后的服务保障承诺，消除后顾之忧 （4）对已经完成的工作成果让客户确认，出具系统试用报告，请客户签字确认 问题3： （1）在项目管理计划中，明确制定项目成果的正式验收标准和步骤方法，以及运维服务承诺； （2）加强项目执行过程中的阶段成果验收机制，向客户及时提交项目绩效报告，让客户了解项目状态，并让客户在阶段性可交付成果签字确认，范围的变更按照变更控制流程操作 （3）项目的配置管理加强，版本管理文档齐全 （4）项目经理及时与客户沟通，努力促成双方良好的合作氛围。

信管网hery：
一.1）没有制定行之有效的项目管理计划；2）验收标准不明确；3）没有制定项目变更控制流程；4）对变更控制缺乏跟踪和监控；5）没有做好变更过程记录管理；6）项目经理经验不足，与客户方的沟通存在问题。ing 二、1）与客户方高层沟通，就目前存在的问题进行深入交流，达成项目验收方面的共识，形成验收标准和验收问题清单，并跟踪监督处理；2）成立变更控制委员会，制定变更控制流程，对以后再提出的问题必须经过ccb（变更控制委员会）审批，审批通过后方可纳入实施范围，从而对提出问题者施加影响，使项目朝着有利的方向迈进。3）bi加强质量管理，减少返工；4）做好过程记录，做到有据可查。 三.1）制定项目管理计划；2）成立变更控制委员会；3）制定变更控制流程和审批权限；4）明确项目目标和验收标准；5）加强客户沟通；6）加强质量管理，减少实际问题的发生；7）做好问题记录和跟踪。

信管网yangyanzhu：
问题一 ＜br＞1、系统试用期过了，客户仍然提出一些小问题，说明系统不够稳定，功能还不够完善； ＜br＞2、有些问题客户方曾经提出过并实际上已经解决了问题，说明没有做好问题解决的反馈，导致客户不知道问题已经解决； ＜br＞3、未完成任务清单没有与客户进行确认； ＜br＞4、客户对系统没有信心，导致客户不肯验收。 ＜br＞问题二 ＜br＞1、完善未完成任务清单，与客户方代表进行一一确认 ＜br＞2、与客户做好问题解决的反馈 ＜br＞3、完善系统功能、性能，提高客户对系统的信心 ＜br＞4、与客户协商解决未完成任务清单后进行系统验收，并与客户保证验收后的继续做好系统运维服务工作。 ＜br＞问题三 ＜br＞1、做好任务清单的确认和反馈 ＜br＞2、应做好项目的阶段性验收