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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/4/20）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网kingbn：
问题1：优点： （1）可以更好地选择使用优质资源，经验丰富的技术人员； （2）方便了身体有残疾等人士参与项目工作； （3）方便公司内部不同地理位置的员工组建团队； （4）在家办公的员工纳入团队； （5）方便了工作时间不同的员工加入团队； （6）节约了那些需要支出很高差旅费的成本。 缺点：（1）增加了团队成员的沟通成本，通信费用；（2）不利于成员间的经验分享和培养信任感；（3）增加了沟通和交流的成本（4）成员会有孤立感，产生误解 问题2： 人力资源计划主要包括角色与职责，项目组织结构图，人员配备管理计划，其中人员配备管理计划包括人员招募，资源日历，人员遣散计划，培训，奖励与认可， 输入为项目管理计划，组织过程资产，事业环境因素，活动资源需求，输出为人力资源计划， 问题3： 形成期 规范期 问题4： 冲突的特点是　①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。③应公开地处理冲突。④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。 解决方法有撤退/回避，包容/缓和，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题。 范工采取的是合作/解决问题。

信管网wzrsc2018：
问题1: 1；有利的是，a、没有区域的限制选用特定的人才更好的获取人力资源。b、更好的利用身体不方便员工资源。c、可以节省办公资源比较灵活 2；不利于的是，a、不利于项目团队成员的沟通，b、不利于绩效管理和监控项目的进度，c、不利于冲突管理，d、容易发生推卸责任的情况 问题2： 1：输入：项目章程，项目管理计划，干系人登记册，组织过程资产，事业环境因素。 2：输出：项目人力资源管理计划 问题3: （1）形成 （2）正规 问题4: 项目冲突的特点：责任不清晰发生互相推诿，没有及时沟通造成项目返工并发生推诿，对项目经理能力的不信任等 解决的方法：加强沟通使用人际沟通技巧，召开会议明确项目范围和每个人的分工和职责，观察团队，每日进行工作汇报整理成工作绩效和发布当前的项目进度分发给大家，及时的解决冲突。 项目经理范工采用了哪种方法：召开电话会议协调冲突，沟通技巧，冲突管理，人际关系技能，妥协或调解

信管网taqula：
问题1 利 1、成本比较低 2、人员的工作时间比较灵活 3、工作方式不受限制 弊 1、沟通不畅 2、人员分散，比较依赖流程 3、项目经理管理难度大 问题2 内容： 1、需要人员的要求（能力、素质、培训等） 2、需要人员的时间 3、需要人员的数量 4、所需人员的来源（内部招聘、外部招聘） 2、输入：项目管理计划、资源需求计划、项目进度计划、资源日历、组织过程资产、事业环境因素 3、输出：人力资源管理计划、项目管理计划更新 问题3 1、组件团队 2、建设团队 问题4 1、回避 2、个人魅力 3、推式沟通 4、拉式沟通 5、妥协沟通 6、少数服从多数 7、绝大多数同意 2、采用了妥协沟通

信管网vern：
弊：沟通不及时，不能手把手配合。，不能及时反映问题所在，存在时差等因素。 ＜br＞2： ＜br＞3：组建，管理 ＜br＞4： ＜br＞

信管网zysh513601：
利：节省成本 弊：不利于沟通、容易产生分歧 输入：干系人登记册、项目管理计划、质量管理计划等 输出：工作责任矩阵和工作绩效报告等 形成期、振荡期、稳定期（规范期）、发挥期、结束期 回避-撤退、妥协-和解、缓和-包容、强迫-命令、合作-解决问题等