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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/2/28）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网inaction：
问题一、验收阶段分管理验收和合同验收，张斌在验收阶段进行项目变更，变更过程未进行项目整体的影响评估，也未经得ccb同意的情况下单凭自己的一方意愿进行。最终在变更后对项目整体产生了各类影响，导致项目验收一再拖延。
问题二、张斌应该重新评估项目本身的影响，重新对照项目计划、项目章程、项目文件、项目范围等进行整体的影响评估，重新制定项目进度计划形成项目进度计划，将项目计划提交ccb审核并执行。
问题三、项目进行阶段要严格控制项目范围，项目变更必须在按项目变更流程进行，未经批准的变更绝不随意调整，项目要按进度计划进行密切关注，项目质量要认真把关与客户相关干系人反复验证并得到认可。

信管网sａｎｄrawong11：
1，没有做好需求分析 项目管理计划 范围管理计划 质量控制计划 风险分析 ＜br＞2,项目尚有未处理清单。项目处理还未到位完善 ＜br＞3，没有跟客户方代表老刘好好沟通其真正要解决的问题 ，＜br＞4，团队技术能力不行＜br＞5，项目经理张斌职位能力和知识不够好 其职能主要是管理好项目 与干系人沟通协调好，熟悉行业和客户行业知识 而不是主要从事于技术工作 项目技术改进也要自己亲力亲为是不妥的 显然从项目整体管理和控制以及跟客户方的沟通欠缺 ＜br＞6，合同没有写清楚项目结束日期 和结款事项＜br＞＜br＞（2）1，请教上一级领导或更有经验的项目经理如何解决。＜br＞2，需要好好静下来探讨学习如何当好一个优秀称职的项目经理 ＜br＞3，团队需要加入新的技术能力强的骨干。以可以更好解决实在问题。＜br＞4，完善好合同条款＜br＞ 问题3，＜br＞1，项目经理张斌应该好好学习项目管理知识。包括合同，行业，沟通，项目整体控制和规划以及问题解决能力。＜br＞2，项目要处理完毕后才申请验收。＜br＞3，做项目前。要好好跟客户沟通 了解客户真正需求 做好需求分析 和项目计划 项目管理计划 质量控制 进度和成本计划以及风险应对措施。＜br＞4，拟定好合同。不要总是处于被动

信管网olduan：
1.合同中没有明确的交付时间和交付标准。对客户的问题缺乏跟踪管理。＜br＞2.与客户明确交付时间。明确交付标准。对客户的问题，按流程规范管理。＜br＞3.加强合同管理。规范与客户的沟通，加强沟通管理。

信管网peachzl：
项目目标中缺乏对产品功能和可交付物的清晰描述。合同中缺少项目验收方法标准和步骤。缺少对项目的售后服务承诺。 项目实施过程中未将绩效报告及时交给客户，客户不了解项目进展情况。没有及时让客户对阶段性成果进行确认。 没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保证。 验收标准、验收步骤和方法需要跟客户达成一致。项目各阶段成果要及时得到客户确认。想客户承诺售后服务，免除客户的后付之忧

信管网peachzl：
双方未进行对问题的有效沟通或达成一致意见，或者在乙方在解决完甲方的问题后未及时确认记录。合同中未明确规定试用期截止时间。

跟客户沟通，表明试用期已结束，需要结项，希望客户确定具体验收时间。准备验收。