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系统规划与管理师案例分析重点整理十一
来源:信管网 2019年11月20日 【所有评论 分享到微信

IT服务部署实施要素

1、人员要素

(1)、外部招聘和内部调岗

(2)、建立培训教材库及知识转移方法

2、资源要素

(1)、知识库内容初始化

来源 审核 发布

(2)、工具部署、使用手册与相关制度

(3)、备件库建立与可用性测试

(4)、服务台管理制度的初始化

A、岗位角色职责

B、主要工作流程

C、记录具体要求

D、事件分派原则

E、事件回访要求

F、绩效考核指标

3、技术要素

(1)、知识转移

A、知识转移目的:

提高能力、降低风险、缩减成本、提升效率

B、知识转移内容:

历史运维、基础架构、应用系统、业务

(2)、应急预案的制订与演练

A、应急演练原则

结合实际、合理定位

着眼实战、讲求实效

精心组织、确保安全

统筹规划、厉行节约

B、应急响应演练

演练启动、执行、终止、评估与总结、成果运用、归档与备案、考核与奖惩

(3)、SOP标准操作规范

(4)、技术手册发布

(5)、搭建测试环境

4、过程要素

(1)、过程与制度发布

(2)、过程电子化管理和数据初始化

(3)、体系试运行

真题模拟:

在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括(  )。

A.服务目标达成情况

B.服务范围与工作量

C.对交付物的特殊说明

D.客户业务需求的变化

信管网参考答案:C

查看解析:www.cnitpm.com/st/41200264.html

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