IT服务部署实施
目标与定位:
动作机制 持续改进机制
目标:
(1)、协调所有要素,包括与之有关的其他个人、部门和组织,使用合适的技术,在满足规划设计环节的要求和限制的前提下,在可接受的时间、成本、质量标准内,确保服务在生产环境里的顺利发布。
(2)、对于复杂的IT服务部署实施,提升新服务或变更服务的交付质量。
(3)、在IT服务部署实施期间,确保客户、用户和服务团队等相关方的满意度。
(4)、确保新服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。
(5)、确保新服务及变更的服务可以正常运转,且可被有效管理。
(6)、提供标准化和规范化的管理方法,尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险。
(7)、提供切实可行的服务质量管理方法,以缩小实际绩效与预期的服务绩效之间的差异。
作用与收益
(1)、衔接IT服务设计阶段与运营阶段
(2)、可视为运营的规划和初始化阶段
(3)、可将IT服务管理体系完整的导入
(4)、为服务团队定义量化的服务目标
(5)、提供服务交付基线
(6)、全面考虑风险,提前识别、计划和规避风险的措施
真题模拟:
开发工具指导书和标准操作规范属于( )阶段的工作内容。
A. IT服务部署实施计划
B. IT服务部署实施执行
C. IT服务部署实施改进
D. IT服务部署实施验收
信管网参考答案:B
查看解析:www.cnitpm.com/st/4119915062.html
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