2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考（7）

2019年下半年信息系统项目管理师考试将于11月9日举行，2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题主要涉及整体、范围、进度、成本、质量、人力、沟通、干系人、风险、采购、项目组合及计算题等内容，信管网特考前给出2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考练习题供各位考友练习。

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2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考（7）试题一

1、 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。

张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。

过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。

【问题1】（8分）

结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。

【问题2】（5分）

结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。

【问题3】（5分）

结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？

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问题1 1.质量管理计划不应有小王一个人来完成 2.质量管理计划没有评审 3.执行质量管理中没有相关记录 4.质量管理不是质量部门的事，是全部项目人员的事情 问题2 检查公司产品的缺陷率 检查公司生产过程的不规范 通过过程的改进，提高产品的质量 问题3 设计评审会由项目经理组织 质量管理需要根据项目的计划来组织， 质量管理独立于项目，但服务于项目

信管网l87701776：

质量管理中qa在x项目中的主要责任范围未明确，对会议记录没做详细检查导致现情况，qa责任范围：包括日常项目进度管理干系人情况，变更输入管理，评审组织会议应由项目经理组织

2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考（7）试题二

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。

【问题1】（12分）

请分析该项目执行过程中存在哪些问题？

【问题2】

请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上

在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加

【问题3】（8分）

（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？

（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？

【问题4】（2分）

公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）

A、向客户道歉并立即更好项目经理

B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失

C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间

D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

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问题1：1、项目经理的硬件集成管理经验不足；2、项目经理一个人根据合同规定的时间制定了进度计划，可能不适合该项目；3、没有制定采购管理计划；4、项目沟通做得不好；5、没有对采购进行控制；6、技术方案只经过了项目组内部评审，没有经过正式评审，技术方案可能不合适；6、项目的风险没有控制好 问题2：客户、专家、领导 问题3：（1）整体管理计划包括制定项目章程、项目管理计划、指导和管理项目执行、项目的监督和控制、项目的整体变更、项目收尾 （2）1、合同签订，制订合同违约责任；2、跟踪采购的货物；3、对采购进行绩效考核；4、对违约情况，进行索赔 问题4：c

信管网rrrrrrr：

【问题1】 项目执行过程中存在的问题 （1）在项目任命项目经理前，并没有对其进行培训 （2）里程碑的制定应当进行会议讨论，而不能私自制定 （3） 【问题2】 项目经理 项目干系人 【问题3】 项目范围管理计划 项目风险管理计划 项目人员管理计划 （2） 赶工 加大资源投入 【问题4】 c d

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问题一：1、小周没有负责过硬件集成项目，缺少相关经验。小周在召开启动会后，没有组织人员编制项目整体管理计划。没有对项目范围进行规划管理，对项目的分解应组织项目组成员一起参与。项目技术方案没有经过技术评审，不能只在项目组内部评审。项目进度计划制定不合理，至是根据合同规定时间编制了项目的进度计划，编制依据不充分，没有结合项目实际情况。关键里程碑没有客户的确认签字。没有指定采购计划。与采购部门的沟通不够。项目经理没有对风险进行评估。风险管理没有做好，在获知存储设备玩到一周的情况下，没有采取相应的应对措施。公司缺乏对小周的监督和指导。 问题二：客户、项目组、公司高层 问题三：项目整体管理计划还包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程管理计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、采购计划、风险管理计划。 制定采购管理计划，并作为项目管理计划的一部分。 在项目管理计划评审时，邀请采购经理参加并获得其认可。 提前制定设备不能按时到货的备用方案。 加强与采购经理的沟通，随时确认设备采购进度。 加强与采购部门的沟通，市场跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施。 在采购合同中要有相关采购设备不能按时到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作。 获知采购设备延迟要货后要及时与公司高层领导和客户进行个沟通。

信管网ce5984：

问题1 答：1、没有制定出切实可行的项目管理计划； 2、小周缺乏硬件集成类项目的管理经验； 3、小周召开项目启动会没有邀请相关干系人一起参加； 4、编制的项目技术方案没有经过技术评审； 5、没有制定项目采购计划； 6、没有与采购部门明确采购责任； 7、对供应商管理存在问题； 8、出现进度滞后情况没有制定风险应对计划； 9、沟通方面存在问题，缺乏与客户之间的及时沟通； 10、进度管理做的不好，导致工期延后； 问题2 答：客户、项目组成员、监理工程师 问题3 答：项目范围管理计划、项目质量管理计划、项目风险管理计划、项目采购管理计划、改进过程计划、人员配备计划、项目进度管理计划、项目成本管理计划、项目干系人管理计划、项目沟通管理计划； 采取的措施： 1、制定出采购管理计划； 2、在实施采购过程中，在采购合同中约定违约的条款和责任，制约供应商，保证发货时间； 3、采购计划让采购部门经理签字确认，明确采购时间，责任分清； 4、加强采购控制过程，出现设备延期到货的情况按照采购合同约定对供货商进行处罚； 5、及时和客户进行沟通，出现问题要告知客户，想办法一起共同解决； 问题4 答：c

信管网cnitpm24155366：

1. 1）项目经理没有管理本项目足够经验；没有做好风险应对；没有与a公司项目的主要干系人做好项目事项沟通；没有建立起项目变更控制流程； 没有做好进度跟进； 2）a公司主要干系人（领导、技术对接人和用户代表）、b公司领导、b公司技术代表 3）范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源采购管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、干系人管理计划 做好进度管理跟进，保持与采购经理的设备采购跟进；做好风险应对计划，并及时与项目主要相关方做好沟通，特别对于a公司主要负责人 4）c