系统规划与管理师综合知识真题考点:四级服务回顾机制
一级
内容:针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等
频率:不定期按需沟通
参与者:系统规划与管理师、客户接口人
二级
内容:项目月度例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、SLA 达成率,当月重大事件等内容
频率:每月度
参与者:系统规划与管理师、客户接口人
三级
内容:项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容
频率:每季度
参与者:统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
四级
内容:合作年度回顾,回顾项目的整体实施交付情况
频率:每年度
参与者:服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)212页
四级服务回顾机制考点相关真题
针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于( )服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
查看答案
参考答案:A
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