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系统规划与管理师综合知识真题考点：四级服务回顾机制
一级
内容：针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等
频率：不定期按需沟通
参与者：系统规划与管理师、客户接口人
二级
内容：项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
频率：每月度
参与者：系统规划与管理师、客户接口人
三级
内容：项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容
频率：每季度
参与者：统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
四级
内容：合作年度回顾，回顾项目的整体实施交付情况
频率：每年度
参与者：服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)212页
四级服务回顾机制考点相关真题
-
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级查看答案
参考答案：A
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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