2018年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题三
案例问题：请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？
案例背景
A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。
[问题]
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？
案例问题参考答案（仅供参考，信管网标准答案及试题解析请查看下面链接）：
冲突的特点：
①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
冲突的解决方法：
(1)合作/解决问题
(2)强迫/命令
(3)妥协/调解。
(4)缓和/包容。
(5)撤退/回避。
项目经理范工采用了合作/解决问题的冲突解决方法。
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