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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/10/23）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网sugk：
问题一，1.与客户的沟通方式单一，2.沟通内容单一，3.沟通不充分，4.沟通是单向的，5.客户缺乏反映问题和交流的渠道，6.客户的参与度不够。
问题二，项目质量管理计划应包括：质量管理策略，工具，人员，步骤，监督方式等
问题三，制定质量管理计划，执行各阶段，各产出物的评审，执行个阶段测试，并做好bug修复测试回归等
问题四，质量保证，事先制定好质量管理计划，质量控制就是落实好质量管理计划。

信管网zhy_398063503：
1.没有健全的质量保证机制，或质量保证机制不完善，没有规范质量管理计划，没有制定质量方针，确定质量标准和要求，张工缺乏质量管理的经验，质量不能只靠测试，应该实施全面质量管理，没有专门的质量保证人员，只依靠测试报告不能使客户对质量满意。2.质量管理计划包括:编制依据，质量标准和要求，质量责任和人员分工，质量管理的过程和使用的方法，实施质量管理所需要的资源，验收标准。3.制定质量保证机制，明确项目质量标准和要求，指定专门的质量保证人员实施质量保证，在项目实施过程中对质量进行控制，定期输出质量报告向项目干系人汇报。