信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/10/20）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/10/20

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/10/20）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网hn_qiang：
1、节约成本
2、有效利用专家
沟通成本大。

计划 ；估算 ；获取建设管理 ；监督


形成 ；震荡 ；规划 ；成熟

信管网datanet：
一、利：成本低、可以选用优秀的人员。弊：不利于沟通、受时间等因素的影响。
二、入：项目章程、项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产。出：项目人力资源管理计划
内容：管理人力资源的方式方法、招聘人员的方法、管理团队的方法。
三、组建、稳定
四、虚拟团队、会议

信管网maoh123：
问题1 虚拟团队利：团队组织灵活，可以快速建成，有利于高水平成员的加入，并且不受空间地域的限制。 弊端：项目团队成员之间彼此不熟悉，且非集中办公，不利于沟通交流。 问题2 输入：项目管理计划，进度计划，组织过程资产，事业环境因素，输出：人员清单，人力资源日历，人员责任矩阵 主要内容：制定人力资源需求计划，团队建设管理计划 问题3 建设 积极 问题4 冲突容易发生，且较难解决 接收妥协：默认冲突，不加干预；协商制定双方都认同的解决方案；强迫一方退让，满足另外一方； 协商解决，制定大家都能接收的方案

信管网libirds：
1节约成本，资源利用率高。
2.不利于沟通，沟通成本高
3.项目管理计划、干系人清单，项目章程、事环，组过
项目沟通计划
组建，成熟

信管网tianyu1989114：
虚拟团队的优点：
（1） ；虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性；
（2） ；在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队； ；„
（3） ；将在家办公的员工纳入团队；
（4） ；在工作班次、 ；工作小时或工作日不同的员工之间组建团队； ；„
（5） ；执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的缺点:
（1） ；可能产生误解；
（2） ；有孤立感；
（3） ；团队成员之间难以分享知识和经验；
（4） ；产生通信技术成本。

2.人力资源管理计划的内容：
①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划
输入：1）项目管理计划2）活动资源需求3）事业环境因素4）组织过程资产
输出：人力资源管理计划

3.形成 ； ； ；规范
4.项目经理应该认识到冲突的下列特点： ；
1） ；冲突是自然的， ；要找出一个解决办法；
2） ；冲突是一个团队问题， ；不是某个人的问题；
3） ；应公开处理冲突；
4） ；聚焦问题而不是人身攻击；
5） ；聚焦在现在而不是过去；
冲突处理方法：
①撤退/回避②缓和/包容③妥协/调解④强迫/命令⑤合作/解决问题

范工采用了 ；强迫/命令 ； ；与 ；合作/解决问题 ；的方法。