2018下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习（10）
阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
【问题1】（5 分）
针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
【问题2】（15 分）
针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。
【问题3】（5 分）
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？
信管网参考答案：
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信管网果妈妈：
问题1
可能原因有：
1）没有规范的团队沟通机制
2）会议之前没有定义会议的目标、内容
3）会议小李太低
4）没有合理的处理沟通
5）团队建设工作不好
6）没有合理的处理团队之间的矛盾
问题2 
1）定义规范的沟通机制
2）会议前通知相关的参会人员会议的目的，内容
3）提高个人技能水平，合理的处理团队一直的矛盾
4）加强团队建设工作
问题3
组织团队建设工作，组织团队参与团队建设，

信管网中国移动考友：
问题1：
1、没有制定项目沟通管理计划，导致在沟通过程中没有目的性
2、项目经理缺乏必要的沟通技巧和方法，无法解决项目成员在沟通中存在的问题
3、在例行沟通过程中，没有形成决意及相关措施，以至于问题不断扩大

问题2：
1、在项目例会前，应明确例会的主题和目的，制定相关议程并发放至项目相关人员
2、在项目例会过程中，应详细记录与会人员提出的相关问题，并形成会议决意
3、会后应根据决意内容跟踪问题处理的结果

问题3：
除了项目例会外，还可以进行非正式沟通，例如单独沟通的方式

信管网lhr2586：
一、问题1
一是会议例会目的不明，很可能是会前准备不够，没有安排明确的议题。二是时间太长，会议沟通不足，导致会议议程不明确，以及会议主持人没有掌控好会议时间。三是效率太低，缺乏效果，很可能没有会议记录，形成会议纪要，没有会后跟踪落实。
二、问题2
提高项目例会效率。
（一）做好会前准备，会议前明确相关会议议题，并会前告知参会人员。二是制定会议发言规则，会议主持人要掌握会议节奏和时间。三是会后应出台会议纪要，确保会议议定事项及时跟进落实。
三、问题3
采用以下方式：（一）非正式沟通交流，如谈话谈心活动；（二）集中办公；（三）创造环境氛围。

信管网maura_isles：
问题一，1，没有建立好的沟通管理文档
2，例会前，项目经理没有明确的例会目的。
3，公司高层领导没有提供项目组成员的沟通交流平台环境

问题二，
1，每周安排固定的例会时间。
2，可以邀请公司高层领导参与例会，给予指导
3，明确例会的目标，要处理的问题。
4，积极调动组员的参与性，并合理的处理异议