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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/9/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/9/21

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/9/21）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网18137811021：
1）客户方2名高管，a公司2名高管 2）制定了沟通管理计划，明确了干系人管理。 3）（1）：沟通频率太高，每日都有文档给相关干系人通告，没有明确的阶段里程碑。对于不同的项目干系人要明确其主要需求关注点。 （2）：项目日报改为项目周报，并定期汇报里程碑的阶段性结果。针对不同的项目干系人着重汇报其关注点，对于项目中出现的问题应及时组织项目干系人协调沟通解决。 4）（1）√（2）×（3）√（4）√

信管网yaozhen33：
1、答：客户方2名高管，己方2名高管

2、答：1、制定干系人名册  2、制定沟通管理计划   3、明确了沟通的渠道、、频率、内容   4、将沟通内容汇总并及时发给相应的干系人


3、答：1、干系人有疏漏，遗漏了部分重要的项目干系人，如各技术部门的主要负责人，b公司的负责人等
       2、没有对干系人没有分类，在权利利益表格中，不同类型的干系人应不同对待。
       3、沟通渠道不够合理，对待重点管理区域的客户应重点对待，定期当面汇报。
       


4、答：1，错；2，错，3，对4，对

信管网ggn871107：
问题1：

a b 公司的高层管理人员

问题2：

a、沟通的方式采用邮件
b、沟通的频率，定期让干系人获得项目的情况
c、制定了项目的汇报模板
d、对及时发现的问题提出解决办法

问题3：

a、汇报的内容缺乏实质性，加强实质内容的描述
b、对于和b公司没有及时的进行沟通、了解
c、缺乏a公司人员的绩效报告，建立绩效报告，对人员情况及时作出分析、判断
d、汇报方式与内容上需要改进，应当按照对方喜欢、习惯的方式进行沟通

问题4：

错  错 对 错 

信管网diankamu：
1、 
客户方3 名中层管理人员、 2 名高管
2、
不关键的技术外包
主要精力放在沟通管理上
3、
方式方法欠妥  比如没有进行当面开会，或者视频会议
改变当前形势，召集人员按期开会讨论等
4、
×  ×  ×  ×

信管网zj96201：
问题1
该项目需要重点管理的干系人应包括客户方的2名高管、3名中层管理人员、a公司的2名高管、各技术服务部门负责人徐、b公司的相关负责人

问题2
1、制定了沟通管理计划
2、设置了沟通方式及形式
3、建立了项目干系人名册
4、按时向项目干系人反馈信息

问题3
沟通的方式不合理
沟通的频率过于频繁
与b公司技术人员及相关负责人的沟通不及时
缺少与a公司技术负责人的沟通
项目干系人名册制定不准确

设置项目会议和电子邮件的沟通方式
将项目日报改为项目周报
及时和b公司技术人员和负责人进行沟通
建立一份合理的项目干系人名册
加强与a公司技术部门负责人的沟通及项目信息反馈

问题4
√ ；√ ；× ；×