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2018上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题三及答案:A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解
来源:信管网 2018年05月26日 【所有评论 分享到微信

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2018上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题三及答案

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答愿纸的对应栏内,

[说明]

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目,项目需求非常明确, 此前A公司承接过一个类似的项目,做得很成功,项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组,项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任,开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组,测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa,其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段,开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执,南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工,范工虽然觉得非常委屈,但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈,终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例,请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例,A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段,正在经历震荡阶段的考验,即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例,你认为项目经理范工采用了哪种方法?


信管网参考答案:


信管网考友参考答案
1.虚拟团队是指具有共同目标、 在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。 现代沟通技术(如电子邮件、 网络会议等)使虚拟团队成为可行。在虚拟团队的环境中, 沟通规划变得尤为重要
虚拟团队的优点:
(1) 虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性;
(2) 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队; „
(3) 将在家办公的员工纳入团队;
(4) 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队; „
(5) 执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的缺点:
(1) 可能产生误解;
(2) 有孤立感;
(3) 团队成员之间难以分享知识和经验;
(4) 产生通信技术成本。

2.人力资源管理计划的内容:
①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划
输入:1)项目管理计划2)活动资源需求3)事业环境因素4)组织过程资产
输出:人力资源管理计划

3.形成   规范
4.项目经理应该认识到冲突的下列特点:
1) 冲突是自然的, 要找出一个解决办法;
2) 冲突是一个团队问题, 不是某个人的问题;
3) 应公开处理冲突;
4) 聚焦问题而不是人身攻击;
5) 聚焦在现在而不是过去;
冲突处理方法:
①撤退/回避②缓和/包容③妥协/调解④强迫/命令⑤合作/解决问题

范工采用了 强迫/命令  与 合作/解决问题 的方法。


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