（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动
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2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题：
9、（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A、服务报告管理
B、服务需求管理
C、服务级别管理
D、服务协议管理
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2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题与答案汇总
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