第3章  信息技术服务知识章节练习
1．产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。通常有四种类别的产品，它们分别是（ ）。
A、软件、硬件、服务、管理过程产出物
B、服务、软件、硬件、流程性材料
C、交换、软件、硬件、流程性材料
D、软件、硬件、服务、交付材料
【信管网参考答案】：B
2．以下关于运维、经营和运营的概念描述，不正确的是（）。
A、运维是运行维护的简称，是一种 IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（ operation maintenance service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”
B、运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务开展。《现代汉语词典》对运营的解释为运行和营业，从其解释可以看出运营一词带有商业色彩
C、在《现代汉语词典》中，经营的解释包含两个层面：一是筹划并管理（如企业等）；二是泛指计划和组织。经营是随着交换的发展而产生的，是商品经济发展的产物
D、运维、运营和经营是三个完全独立的概念，彼此之间不会发生任何关联性和交叉
【信管网参考答案】：D
3．IT服务管理（ IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对 IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套（）。
A、管理理论
B、方法论
C、技术资源库
D、工具库
【信管网参考答案】：B
4．项目是“一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括（）等各方面的要求与约束。”
A、时间、人力和资源
B、时间、功能和资源
C、时间、技术和资源
D、时间、成本和资源
【信管网参考答案】：D
5．质量管理常见理论方法包括：戴明环、质量三部曲、零缺陷、（）。
A、6σ
B、ITIL
C、客户关系管理
D、CMMI
【信管网参考答案】：A
6．信息安全的基本属性有以下几个方面：完整性、可用性、（）。
A、不可复制性、不可否认性、鉴权
B、保密性、可控性、可靠性
C、校验性、可控性、可靠性
D、保密性、不可否认性、校验能力
【信管网参考答案】：B
7．信息系统的安全保护等级应当根据信息系统在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度，信息系统遭到破坏后对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度等因素确定。信息系统的安全保护等级共分为（）。
A、三个等级
B、四个等级
C、五个等级
D、六个等级
【信管网参考答案】：C