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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2017/5/12）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/5/12

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/5/12）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网gracelong：
一、
1.缺乏现场管理制度，或现场管理制度不严密不明确
2.没有发挥监理方的监督协调作用
3.集成商夸大了问题，推卸了责任
4.客户本身的问题
二、
1.与监理方的目标一致，就是把项目做好
2.发挥监理方协调作用和集成商的管理集成管理作用
3.使用项目管理工具
4.使用项目管理信息系统
三、
1.制定项目管理计划，按计划执行
2.加强沟通，发挥监理的协调作用
3.发挥集成商的带头作用
4.统筹好项目资源，及时进行协调

信管网guoming122590：
问题一，可能发生的原因是没有制定合理的沟通管理计划 ；2项目组人员没有及时与相关干系人及时沟通 ；3没有定期的进行绩效汇报，让客户对项目情况进行了解4项目经理的工作能力弱，没有旅行好自己沟通职业
问题二 ；
问题三1

信管网xiaonan_smle：
1.（1）没有与大学城a项目干系人进行充分沟通，项目绩效和成绩客户一概不知
（2）项目因建设方资金问题延期，项目经理没有进行项目变更手续
（3）项目进度变更后，没有及时调整项目成本、质量计划，没有修正合同
（4）项目进度的变更没有通知所有项目干系人
（5）项目经理关某、夏某、宋某责任心不强
（6）没有指定项目管理计划
（7）项目执行过程中没有严格的质量保证
（8）没有对项目的技术人员进行培训
（9）没有与其他承包商进行充分沟通协调
2.承建方应于项目监理及时沟通协调项目中的问题
资金问题影响项目监理方提出付款申请
其他承包商搅乱的问题应于监理方沟通协调
3.（1）识别项目干系人，形成干系人登记册
（2）对干系人进行分类，针对不同特点，制定不同的沟通策略
（3）确定沟通方式和手段
（4）沟通频率

信管网finish1983：
问题1
需求调研不明确，
项目边界没有界定，
项目范围不明确
没有与客户进行良好的沟通，
干系人管理不到位
信息反馈不及时，缺乏反馈渠道，反馈方式


问题2 
监理制定监理计划 
承建方配合监理执行监理计划
有变更的地方及时记录与沟通
需要监理到现场的工作必须及时通知监理


问题3
明确项目管理计划
明确项目进度计划
定期召开例会
建立干系人管理
与干系人信息对称
列出问题清单
需要互相配合的工作计划或者有衔接的部分应加强沟通

信管网ys-fighting：
1.鲍某对项目的整体把控不够，没有严格监控项目的进展；没有与客户进行沟通，未能及时发现问题、解决问题；项目经理在出现了进度落后的情况下，没有找到问题的根源，没有改善；没有得到所有项目干系人的理解；项目经理对项目的管理不到位；项目组有成员的技术水平不够，项目没有对其进行培训，或者帮助其提高技术水平；项目没有经常向客户汇报项目进展情况，导致客户对项目的进展不了解。
2.承建方应该与监理相互配合。
3.划分每个承包商的职责，加强彼此的沟通，制定项目进度，对于每天的任务必须完成，不能耽误别的承包商进度。