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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/8/3）

试题三 
【说明】
A公司中标某客户智慧化园区管理系统建设项目，该项目涉及园区中心机房基础设施建设、基础网络设备、信息安全建设、综合管理系统研发等方面工作。公司任命小张担任项目经理。小张从公司相应的技术部门分别抽调了相关技术人员加入组成了项目部。由于公司没有中心机房基础设施建设相关经验，因此将本项目的中心机房基础设施工作外包给了B公司。
小张认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理和干系人管理
上。首先在项目的初期小张对干系人进行了识别，建立了干系人登记册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员，以及A公司的2名高管和B公司的3名技术人员、2名施工人员、1名管理人员。识别干系人后及时形成了权力利益方格。
小张认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是自己参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，为了高效的进行沟通，沟通管理计划中规定每周五16:00采用谈话的形式召开每周工作例会，项目阶段性总结会通过电子邮件汇报即可。
随着项目的进展，B公司由于施工人员变动，小张于是对干系人进行了重新识别。但在进行过程中A公司各技术部门的主管抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。而且小张发现B公司的工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。另外，A公司高层领导也向小张表示，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小张能当面汇报，小张汇报时并不清楚干系人当前及其未来的参与水平，导致客户管理层对该项目也有些不满。
【问题1】 
结合案例，请指出小张在干系人管理与沟通管理方面存在的错误。
【问题2】 
请写出管理干系人参与、监督干系人参与的定义与作用。
【问题3】 
结合案例，请指出小张做了哪些工作是符合干系人管理的。
【问题4】 
请写出促进干系人参与的步骤包括哪些。

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信管网考友试题答案分享：

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干系人管理中存在以下问题： 1 没有针对不同干系人的特点、需求分别进行管理； 2 干系人间的沟通管理没有到位； 3 干系人众多需要建立有效的沟通机制和渠道，必要信息要让全体干系人知析。 沟通管理中存在问题： 1 沟通管理计划没有针对于本项目进行详细的调研，比如针对当前复杂的干系人群体、需求多样性等，仅以往经历中的项目做简要的修改。 2 每周六例会应以互动式沟通，也就是会议的形式展开并将会内容整理成文档发送给全体关系人； 3 阶段性成果应邀请全体关系人参加会议进行互动式沟通，并将当前阶段性成果整理成文档； 4 对不同类型的干系人设置不同的沟通管理方式，比如说对于高权力高利益的干系人，如公司高管需要定期与其当面同步阶段性成果，并以文档的形式发送，对于低权力高利益的关系人，比如说开发人员需要每周或者每日进行会议同步当前的进度。 5 项目经理不了解干系人在工作中的参与水平，同样说明了项目经理对各干系人沟通不到位。 管理干系人参与指的是管理沟通，确保干系人参与到当前的项目中，及时为担干系人提供有必要的帮助，为其解决面对的问题以及需求的资源； 监督干系人参与，指的是评估干系人的参与程度，工作量以及当前的一些具体的绩效，作用在于评估干系人的参与程度以及是否需要进行修改当前关系人工作状态，工作绩效等等，确保项目的顺利进行以及有效验收。一，建立干系人登记册； 二，每周进行干系人工作进展的沟通以及同步； 三，当b公司的施工人员变动时，重新进行干系人的识别习惯以及管理； 四，建立权力利益方格，便于干系人的管理。 一，了解干系人的需求特点，文化性格喜好； 二，提高与干系人沟通的频次，了解根系人参与的程度以及当前的阻塞点，便于帮助关系人解决问题； 三，建立干系人激励制度提供包括奖金，休假等等，促进干系人的参与程度； 四，提供干系人培训机制，提升干系人的专业能力，有助于干系人的参与； 五，定期对干系人介绍项目本身的重要意义，提升干系人对自身工作的成就感，提高关系人对本工作的参与度； 六，建立有效的沟通渠道，避免关系人沟通间无效的信息传递；

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根据计划管理干系人参与的需求，期望，并管理参与程度。 关注干系人及变化，识别新干系人，制定管理策略识别，理解，

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1.识别干系人工作不全面，缺少审核和团队成员参与，缺乏客观有效性和遗漏 2.未制定干系人参与管理计划 3.不清楚干系人当前及其未来参与水平，表明干系人参与管理工作和监督工作存在不足和疏忽 4.沟通管理计划存在问题，缺乏客观有效性，仅通过简单修改，缺少干系人参与和审核 5.沟通方法和频率存在不足，采用谈话的形式召开周例会 6.沟通方法单一且不足，通过电子邮件汇报阶段性总结 7.由于b公司人员变动进行重新识别，但未更新干系人登记册和干系人参与计划 8.无法掌控工作安排，沟通管理工作不足，沟通管理计划存在缺失不符合项目要求 9.问及b公司负责人表示不知情，表明监督沟通工作存在缺失，对项目沟通工作缺乏有效的管理和监督管控 10.a公司表示每天看无用信息，表明沟通管理计划存在不足，沟通信息存在疏忽，监督沟通工作不到位，沟通方式方法存在不足 11.希望当面汇报，表明规划工作工作不足，监督沟通未能及时发现问题，管理工作未能有效优化调节管理干系人是对管理人参与进行有效的管理，保证干系人的参与满足项目要求和干系人期望的参与程度相符 监督干系人参与是保持干系人持续参与的过程，保证干系人的持续支撑，减少负面干系人的影响1.识别相关干系人并编制了干系人登记册 2.根据干系人信息形成了权力利益方格 3.编制了沟通管理计划 4.制定了沟通方法和沟通频率 5.持续性性识别干系人并更新干系人登记册1.识别干系人并编制干系人登记册 2.制定干系人参与计划，有效识别干系人的需求和期望 3.制定沟通管理计划，根据干系人沟通需求制定有效的沟通技术、沟通频率、沟通模版和沟通方法 4.管理干系人参与，有效管理干系人的参与情况，满足干系人的需求，更新干系人的信息和持续识别新干系人 5.监督管理人参与，保证干系人的持续支持，为管理干系人提供优化建议 6.管理干系人的沟通需求，促进干系人的信息获取与了解 7.监督干系人沟通，有效的优化干系人的沟通流程，保证信息的全面及时有效

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1.干系人识别不完整，遗漏关键干系人； 2.干系人识别和更新不充分； 3.干系人分析部到位，未掌握参与水平； 4.对关键干系人参与管理不足； 5.未有效的管理高层和客户的期望； 6.沟通管理计划照搬旧项目，缺乏针对性； 7.沟通方式单一，仅靠周例会和邮件； 8.未按干系人需求分层分类沟通； 9.沟通对象不全，未覆盖关键主管和责任人。 10.未监督沟通效果，也未及时调整。1.管理干系人参与：通过与干系人沟通协作，满足其需求与期望、处理问题并促进其合理参与项目的过程。 作用：尽可能提高干系人的支持度，降低干系人的抵制程度。 2.监督干系人参与：监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划引导干系人合理参与项目的过程。 作用：随着项目的进展和环境的变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。1.在项目初期开展了干系人识别。 2.建立了干系人登记册。 3.识别了客户方、项目团队、a公司和b公司等多类干系人。 4.形成了权利利益方格。 5.在项目进展过程中，因人员变化重新识别干系人。1.对干系人进行优先级排序； 2.促进干系人参与项目，启发需求并共同解决问题； 3.采用多种方式与干系人沟通； 4.在项目全过程中持续监督并调整干系人参与策略。

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