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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/6/28）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述资源管理计划的内容和规划资源管理主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述影响冲突解决方法的因素和常用的冲突解决方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

信管网user************：
利：来发、测试团队人员分散在不同地区，虚拟团队有利于突破物理距离，增强各组人员工作协同。虚拟团队更容易将各领域的优秀人才聚集在一起，比如资深架构师。 弊端：线上沟通效果不如线下面对面沟通，容易造成误解，且团队成员来自不同地区、国家，需要考虑不同文化习惯和时差等因素。规划资源管理输入：项目章程，组织过程资产，事业环境因素，项目管理计划形成 规范常用冲突解决方法：回避，退让，解决，转移。 采用了解决。

信管网cnit**************：
利，节省办公成本，便于获取更多资源 弊，沟通成本高，地区差别大，时差问题，文化差异，方言差异识别资源，获取资源，角色与职责，项目组织图，培训，项目团队资源管理，团队建设，控制资源，认可计划 输入，项目章程，项目管理计划，进度款计划，风险登记册，质量管理话，项目文件，需求文件，风险等级，干系人登记册，事业环境因素，组织过程资产 输出资源管理计划，团队章程，项目文件更新启动，规范重要性和激烈程度，紧迫性，相对权利，维持良好关系，永久和暂时解决冲突 会议管理

信管网user************：
优点： 1.有利于行动不便的人加入项目团队 2.可以将分散在不同地理位置的技术人员实施项目工作 3.减少现场办公资源，降低差旅费用，降低项目成本 4.可以将不同行业的专家引入项目中，提高项目的成功概率 缺点： 1.不利于知识分享 2.不利于团队成员沟通了解 3.沟通效率没有集中办公高 4.团队成员缺乏归属感资源管理计划内容包括：资源需求类型、资源需求、资源数量、获取资源的方式方法、团队管理方式、团队建设方法 输入：项目管理计划、需求文件、项目章程、协议、组织过程资产、事业环境因素 输出：团队成员派工单、资源日历、项目日历、组织过程资产、事业环境因素 1.形成阶段 2.规范阶段1.冲突管理不一定都是有害的，有益的冲突管理有助于促进团队管理和项目建设推进，在不同的冲突中要选择不同的冲突处理方式，才会发挥冲突管理的最大优势。 2.合作/解决、妥协/调节、缓和/包容、撤退/回避、强迫/命令 3.采用了合作/解决

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虚拟团队 利： 1、没有物理位置的限制，可快速沟通； 2、可以解决时差等问题 弊 1、组织比较松散； 2、团队凝聚力比较差内容：编写管理和指导项目如何进行管理、监控资源的方法和指南； 资源管理计划 输入：项目管理计划、项目文件、组织过程资产、事业环境因素 输出：项目资源管理计划 建立 合作1、决策 2、谈判 3、合作 4、躲避 应该采用合作的方案

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虚拟团队的利:可以把闲置的员工纳入到团队中，把不同地理位置的员工纳入到团队中，减少差旅费用， 弊:团队成员间缺少沟通，团队成员的知识不能得到分享，团队凝聚力不强资源管理计划内容:1.估算资源2.获取资源3.角色与职责4.项目组织图5.项目资源管理6.培训7.团队建设8.资源控制9认可计划10.报告格式 规划资源主要输出:资源管理计划，震荡，规范冲突解决方法:回避/撤退，缓和/包容，妥协，强迫/命令，合作/问题解决 我认为项目经理应该采用合作/问题解决的方法，以达到双赢的局面