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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/6/23）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）
指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。
【问题2】（10分）
在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

【问题3】（8分）
（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？
（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？
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信管网考友试题答案分享：

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一、不合理之处： 1.每周例会的方法不应该谈话； 2.方案评审应该包括客户； 3.阶段性总结不应该是电子邮件而是报告； 4.培训应该是定期开展而不是临时； 5.项目交流会应该是面对面交流。 二、 沟通管理：

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1.参与人员都没有甲方干系人 2.项目交流会的沟通方式不合适 3.项目交流会的沟通时间不合适 4.沟通内容缺失，需要有和甲方以及和供应商方面的沟通 5.周五16点，太具难以实现 6.项目交流会参与人员缺少 问题二 1.小陈负责研发，没有制定沟通管理 计划的经验 2.

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1，每周工作例会沟通方法不合理，应该采用会议方式； 2，每周工作例会还应包括项目风险评估、人力资源协调等专题； 3，方案评审，参与人不合理，应包含公司项目主管领导、外包公司、项目干系人； 4，软件开发技能培训时间不是临时，应有固定时间； 5，项目交流会，只在项目启动和结束时召开不合理，应该在项目整个生命周期内定时召开。1规划沟通，存在问题，让负责研发的小陈负责制定沟通计划，小陈不具备相应的沟通管理技能；沟通管理计划制定参考以往经验，不结合项目实际；沟通管理计划未经过评审确定就直接使用；沟通管理计划不完善。 2管理沟通，项目沟通会不应该由客户召集，应由项目经理召集；不应该由临时人员参加沟通会，应提前通知相关项目活动人员参会；会议沟通记录信息为保存备查，导致后面参会人员不知情；项目绩效信息未及时发送给相关干系人，导致客户强烈不满。 3监督沟通，项目经理未及时处理沟通问题，导致客户不满；沟通变更为严格按照变更流程管理。 （1）推式沟通、拉式沟通、互动沟通； （2）谈话，互动沟通 会议，互动沟通 电子邮件，推式沟通 在线课堂，拉式沟通 电话，互动沟通

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参与人没有客户方项目经理或负责人 项目启动和结束应该线下会议进行管理 套用，没有项目实际情况和要求制定 没有明确沟通负责人，上传下达信息的机制，没有书面确认的沟通记录 过程没有检查和测评，偏差分析纠正预防互动沟通，推式沟通，拉式沟通 拉式沟通，互动沟通

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1.沟通方法描述不对，应该是推式沟通、拉式沟通、互动式沟通 2.每周周例会缺少客户以及相关干系人参与 3.方案评审会议缺少干系人和客户参与 4.阶段性总结缺少客户参与 5.项目交流会议沟通方法不够正式，缺乏有效性，沟通频率存在问题，仅在项目启动和结束时，不满足项目实施和沟通需求 6.沟通目的描述过于简单，存在无法表达会议的主要内容和目标 7.方案评审的阶段性时间描述不够客观全面 8.周例会的沟通方法存在问题，缺少有效性和文档依据 9.阶段性总结的沟通方法存在问题，缺乏客观全面性，沟通方法欠佳 规划沟通： 1.让研发负责制定沟通计划不够客观严谨，缺乏相关经验 2.研发独自负责规划沟通计划存在不够客观全面缺少干系人参与 3.研发人员的沟通管理意识薄弱，对沟通管理工作较为敷衍不满足项目沟通需求 4.项目沟通管理计划仅通过模版简单修改，缺乏客观性且未经审核缺乏有效性 5.沟通管理计划中使用的沟通方式、频率以及沟通人员存在疏忽遗漏 管理沟通： 1.参加项目沟通会议人员临时安排，缺乏有效性管理沟通 2.临时安排人员不知情前期沟通内容，表明管理沟通工作缺乏对接同步 3.客户不满，效率低，表明管理工作工作存在疏忽 4.电话通知外包公司增加新需求，表明沟通缺乏有效的流程方法进行管理，缺乏项目沟通记录依据 监督沟通： 1.验收时发现新功能确实，表明管理沟通存在不足，监督沟通工作未能有效识别 2.客户不满，效率低，沟通不好，表明监督沟通存在疏忽，未能识别不足 3.项目沟通会议临时安排人员，参会人员不知情，表明监督沟通工作的村子啊我呢提，未能识别信息未及时同步 4.沟通管理计划中存在诸多沟通不当的方法和参与人员缺失问题未能有效识别，监督沟通工作未能有效实施1-1、推式沟通 1-2、拉式沟通 1-3、互动式沟通 2-1、互动式沟通 2-2、互动式沟通 2-3、推式沟通 2-4、拉式沟通 2-5、互动沟通

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