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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/6/12）

A公司中标某大型医疗集团的智慧管理信息化建设项目，小张作为项目经理负责该项目建设工作。在项目启动后的某次项目例会上，医疗集团高层领导希望A公司可以运用大模型、AI等新技术在1个月内实现运营数据的分析。

小张认为该部分功能相比5000万的总合同额而言占比不大，又考虑在一个月内可以完成上线，且该领导对项目验收有话语权，小张认为应满足该高层领导需求。但是鉴于公司目前缺乏大数据领域的技术开发人员，小张建议公司外包，并推荐最近比较火的AI厂商B公司。

签订合同后，B公司采取驻场方式工作，两周后出现了如下问题:

问题1：B公司产品稳定性差，总是出现数据丢失或获取重复等问题，出现问题只能依赖驻场开发工程师，工作效率低下;

问题2：B公司未做过医疗领域项目实施，行业知识薄弱，对客户提出的需求不能深入理解，未能在预定时间内梳理出需求跟踪矩阵;

问题3：B公司近期融资受阻，员工工资延迟发放，驻场的员工纪律性差，现场项目经理无法正常推进该项目的实施且计划离职，上线延迟风险极高。

为维持好跟医院的关系，小张在项目周例会中并未汇报以上问题，采取了会后责令B公司针对问题分别采取如下整改措施：

措施1：对B公司产品返回B公司重新执行测试，当前已发现问题测试通过后再重新提交到客户现场;

措施2：由A公司医疗领域的行业专家重新与用户一起核实需求描述，并完成需求跟踪矩阵;

措施3：签订补充协议，针对当前存在的问题给出赔偿方案。

【问题1】（10分）

结合案例当前的状态，请从范围管理与风险管理角度，帮助小张给出相应的改进措施。

【问题2】（6分）

结合案例，请从风险管理角度，请写出小张责令B公司采取的3个整改措施分别属于那种风险应对措施？

【问题3】（5分）

请写出需求跟踪矩阵的作用。

【问题4】（4分）

如果A公司和B公司就项目交付事项无法达成一致，该事项就成为一个争议事项。在解决合同争议的方法中，其优先顺序为（1）、（2） 、（3）、（4） 。

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客户提出的变更需实施整体变更控制， 重新定义范围，做好确认范围工作 识别和应对风险减轻，分担，转移讲用户需求与可交付成果关联，保证需求都转换成了相应的可交付成果，避免需求遗漏，协商，调解，仲裁委员会，诉讼

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1针对该高层提出的需求，申请变更控制流程，通过ccb决定是否增加这项功能 2项目外办本身存在风险，应该增加备选厂家，并做出备选方案，一旦项目出现意外，能够及时补救 3新增功能，在时间进度上做好规划，以免影响到项目工期。1能够明确用户需求，并且根据用户需求与项目、产品需求，做好对应。 2明确需求相关干系人，增强用户满意度 3对需求作出记录，供项目交付时候参考依据协商，谈判，起诉

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范围： 1.要求b公司和甲方进行深入需求沟通，尽快梳理需求，形成需求跟踪矩阵 2.针对医院的需求变更，要先进行影响评估，再提交变更控制委员会审批后再执行，不能由项目经理直接决定 3.没有制定详细的需求管理计划 风险： 1.要求b公司整理数据丢失等问题，形成相应的解决方案 2.针对上线延迟风险制定相应的风险应对计划 3.识别人员、系统等各风险，制定详细的风险管理计划 4.识别后的风险要记入风险登记册，并指定相应的负责人 纠正，规避，减轻确保需求和可交付成果的关联性。 跟踪过程中需求的状态。 协商，调解，索赔，上诉

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1.明确范围基准，并制定需求跟踪矩阵 2.加强对b,公司的质量管理，降低数据丢失和重复的风险 3.对相关团队成员进行医疗相关的培训，从而加强对需求的理解 4.针对b公司员工纪律差，采取奖励和惩罚措施 5.想医疗公司汇报真实项目状态，共同找出解决方案减轻，转移，接受1.把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有业务价值 2.提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法，有助于确保需求文件中被批准的每一项需求在项目结束的时候都能实现并交付 3.为管理产品范围变更提供了框架协商，点解，仲裁，诉讼

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范围管理角度； 1.项目范围发生漫延，与医疗集团高层沟通，增加投资。 2.明确数据丢失率指标。 3.明晚数据重复获取率范围。 4.再次收集干系人的需求。 5.完成需求跟踪矩阵 6.加强管理质量和控制质量 分险管理角度： 1.与干系人沟通，争取延长工期 2.与b公司沟通了解经营情况，是否能正常供货 3.向干系人汇报目前的情况，获取理解和支持。 4.与b公司签署违约赔偿协议。 5.寻找专家帮忙改进。 6.联系其他外包商做好预案。 7.做好分险预案措施1属于减轻 措施2属于回避 措施3属于接受需求跟踪矩阵的作用： 可以明确的表示干系人的需求，哪个干系人需求的，质量要求以及确认标准；需求跟踪矩阵还能反应项目进展过程中，是否按进度完成相应的工作；需求跟踪矩阵能显示与wbs的相关性，明确里程碑计划；需求跟踪矩阵明确负责人（1）谈判 （2）协调 （3）仲裁 （4）诉讼