系统规划与管理师考试科目与分数线：共三科——综合知识（75道单选题）、案例分析（3道主观题）、论文（1个论题）。各科满分75分，均需达到45分才算及格，单科成绩不保留。

系统规划与管理师考试重点

一、IT 服务管理

IT 服务全生命周期：规划设计→部署实施→运营管理→持续改进，每阶段核心活动、输入输出、角色职责。

ITIL4 核心：服务价值体系、四大维度（组织与人员、信息与技术、伙伴与资源、价值流与流程）、34 个实践，与 ITIL v3 区别。

ITSS 标准体系：ITSS 分级、IT 服务生命周期标准、IT 服务管理标准，与 ISO20000 的差异。

SLA 服务级别协议：指标设计（可用性、响应时间、解决时间）、OLAs/UCAs、SLA 考核与奖惩、SLA 谈判与变更流程。

服务目录管理：服务目录结构、服务定义、服务定价、服务目录发布与维护、客户需求匹配。

二、信息系统规划（案例 + 论文高频）

企业架构 TOGAF：ADM 循环、架构内容框架、架构治理、业务架构→数据架构→应用架构→技术架构。

云资源规划：IaaS/PaaS/SaaS 选型、云数据中心规划、计算 / 存储 / 网络资源池化、云原生架构（微服务、容器、DevOps）。

数据资源规划：数据架构、数据治理、数据标准、数据质量、主数据管理、数据安全与隐私保护。

信息安全规划：等保 2.0 三级要求、安全架构、风险评估（资产 / 威胁 / 脆弱性）、安全控制措施、灾备 RTO/RPO 设计。

系统规划方法：BSP、CSF、SST、企业系统规划、关键成功因素、战略目标集转化，适用场景与步骤。

三、服务运营与管控

事件 / 问题 / 变更管理：三者区别、处理流程、优先级定义、CAB、变更类型（标准 / 紧急 / 重大）。

可用性管理：可用性计算、MTBF/MTTR、单点故障分析、高可用架构设计、可用性报告。

容量管理：业务容量、资源容量、容量规划流程、性能监控、瓶颈分析、扩容策略。

服务成本管理：成本分类（人力 / 资源 / 外包）、成本核算、服务定价、成本控制、投资回报分析。

外包与供应商管理：外包类型、供应商评估（质量 / 成本 / 交付）、合同管理、外包风险、KPI 考核。

四、新技术 + 法规

云原生核心：微服务、容器（Docker）、编排（K8s）、DevOps、服务网格、可观测性，2026 年新增重点。

数字化转型：转型路径、数字化战略、业务流程重构、数据驱动、组织变革、技术赋能。

信息安全法规：《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《密码法》核心条款、合规要求。

项目管理基础：十大管理（重点：范围、进度、成本、风险、干系人）、挣值 EVM、沟通 / 冲突管理。

论文高频主题：IT 服务持续改进、云平台运维规划、数字化转型落地、SLA 全流程管理、外包风险管控；每主题准备1 套标准结构 + 数据案例。