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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/6/5）

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）
请结合项目范围管理和资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当的地方和不恰当的地方。
【问题2】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】（5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有（?）(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力

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范围:规划，需求，定义，wbs，确认，控制。资源:规划，估算，获取，建设，管理，控制。生理，安全，社交，尊重，自我实现。回避，包容，妥协，命令，合作。acdf

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恰当 及时的进行人力资源的补充，并对人员进行了能力培训 不恰当 没有对沟通进行指导，没有制定合理的沟通模型，未对冲突进行及时的干预2 小胡 自我实现 鼓励更多的进行项目管理，适当进行嘉奖，获得认同感 3 小万 社交 提供更多的与其他团队成员的沟通交流机会 4 小张 生理需求 适当的提供奖金进行奖励 5 小李 6 小王 安全需求 适当提供培训，提供个人工作能力协作解决 缓解包容 撤退回避 强迫命令 妥协acd

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第一题 不足： 1.项目经理未制定范围管理计划 2.未制定资源管理计划 3.未制定需求管理计划和相关需求文件 4.资源紧张协调资源存在经验不足的问题和风险 5.冲突管理工作存在不足 6.建设团队和管理团队工作存在不足，导致士气低落 7.责任分配矩阵存在不足，责任分工不明确 优点 1.制定了项目范围说明书 2.申请了项目奖金激励员工 3.发现资源紧张，协调相关资源协助工作 4.对新增人员进行培训 5.制定了责任分配矩阵2.小胡：自我实现，使用自我价值实现，放任管理，让其自行决策 3.小万：社交需求，给他更多的协调管理机会，证明其能力，获得更多人的认同 4.小张：生理需求，使用薪资以及毕业转正推荐等机会激励他 5.小李：受尊重需求，在关键决策时请教他的意见 6.小王：安全需求，给他更多的学习机会，让他能够在项目中成长，表明努力能够转正第三题 1.合作/解决 2.强迫/命令 3.妥协/调解 4.缓和/包容 5.撤退/回避第四题 1.a 2.c 3.d 4.f

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做的恰当的地方，你写的范围说明书，获得客户确认，而且进行了团队激励，及时的发现人员紧张问题并予以解决，组建了项目组，还对新员工进行了培训 不恰当的地方，小程组建项目组，它的这个还有说明书，不能由一个人来制定，而应该邀请专家或者是团队成员一起来制定，借助一些工具和方法来做，以确保这个范围能够完全覆盖掉，就是客户的需求，这其中还要邀请相关干系人参与 他的团队成员当中没有进行需求分析的人 他招来的新人是研究生，来协助软件开发工作。这个人他在相应的技术和经验上面是有欠缺的，所以他在招人的时候没有进行对这个人所需要的一些呃技能，呃技术相关的一些要求，在团队的冲突管理当中，方法单一，没有解决冲突管理的办法，在针对冲突问题和团队问题上的呃意识有欠缺，认为是工作的正常状态，未加干预，语音识别率不高，说其实是一个在需求确认和范围确认的时候是有欠缺的小王是，小李是自我实现，小万是社交，小张是生存合作解决问题命令强迫回避退让妥协调解包容缓和a dcf

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范围管理： 1、未进行创建wbs； 2、未形成范围基准； 资源管理： 1、缺失合适的测试人员； 2、发生无资源管理计划； 3、进行处理冲突的发生 未进行及时冲突管理；1、处于需要认同层次 2、1）认同其工作内容； 2）进行冲突引导； 3）进行精神上和物质上的激励；1、投票 2、支持 3、独裁 bdeg