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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/2/9）

【说明】
某公司2014年初承接了一个周期为一年的OA信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程：
（1）指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等）；
（2）实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计；
（3）技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）；
（4）需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划；
（5）开发组根据开发计划进行定制开发工作；
（6）每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。
项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成：
[事件1]根据2014年初的计划开发完成了OA信息系统项目并上线，但用户没有真正使用。2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。
[事件2] 2014年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。
【问题1】（12分）

结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在范围管理及控制过程中存在哪些不足?
【问题2】（4分）
结合案例，围绕需求管理，请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏（1）中的（2）
【问题3】（5分）
请简述跟踪需求的内容包括哪些？
【问题4】（4分）
如果你是小张的经理，请帮助小张改进范围管理及控制过程中的不足。

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信管网考友试题答案分享：

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1、1）组织架构不健全，没有质量组、配置组等。2）没有识别干系人。3）没有进行规划范围管理。4）收集需求流程不全，需求分析表不完善，业务流程缺失，没有制定需求分析报告就直接与客户确认。5）没有进行定义范围。6）没有创建wbs。7）没有进行范围确认。8）没有控制范围。9）需求分析后一周进行技术方案设计。10）项目经理没有对项目需求活动进行管理和监督。11）需求分析没有进行组内确认。12）没有进行变更控制流程，直接更新开发计划。13）与甲方沟通不及时。14）范围内的测试质量保证不够，导致业务流程缺失，程序由bug。15）需求分析深度、广度上不够。16）没有全面对技术、经济、社会、运行环境进行分析。17）没有科学运用需求收集的方法和工具。18）没有进行需求优先级排序。19）没有跟踪需求。2、事业环境因素，运行环境分析3、跟踪需求包括：1）熟悉业务流程、法律法规政策等文件。2）识别干系人，采用观察、访谈、调查问卷等方法对干系人的需求进行分析。并与甲方确认需求。3）对需求优先级进行排序。4）需求跟踪矩阵对需求进行跟踪。5）对于由变化的需求，进行变更控制流程。6）变更后的需求与甲方确认，并签订项目补充协议等文件。4、1）规划范围管理。2）收集需求。3）定义活动。4）创建wbs。5）确认范围。6）控制范围。7）加强团队建设，完善组织职能，增强质量保证。8）定岗定责，制订绩效管理计划。9）加强与甲方的沟通，科学运用需求收集管理工具对甲方需求进行全面收集。10）加强对各项目组监督。11）安排项目例会及时跟踪、沟通项目进展情况。12）制定完善的变更控制流程。13）加强质量保证，在项目里程碑、阶段末尾进行质量检查，保证项目质量。

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1、用来收集需求的用户范围不全，导致业务流程缺失。 2、需求分析的深度、广度不深，导致开发返工任务多。 3、开发组开发出的系统没有测试，也没有得到客户确认就直接上线。 4、没有进行变更管理控制。范围管理 定义范围1、需求编号 2、需求内容 3、需求人 4、需求提出时间 5、需求完成时间 6、需求优先级1、加强业务组、实施组、开发组之间的联系，确保需求在三者之间达成共识。 2、加强需求变更管理。

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1.没有制定范围管理计划，范围管理计划没有评审 2.需求的识别不充分 3.沟通不足 4.控制不足，没有及早监控到问题 范围确认制定范围控制计划 制定变更管理流程 加强沟通

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没有制定范围和需求管理计划 收集、分析需求时，没有充分挖掘用户需求，对需求理解不够 收集需求未建立需求跟踪矩阵，没有对需求进行溯源 没有定义范围来实现需求 没有制定范围基准 在生成阶段性成果时，没有与客户等主要干系人进行确认范围 没有对范围进行监督和控制 没有建立范围变更管理机制定义范围 项目范围说明书业务需求、机会、目的 项目目标 项目范围和wbs主要可交付成果 产品设计 产品开发 测试策略和测试场景 高层级需求到详细需求 制定范围管理计划和需求管理计划 充分准确地挖掘用户需求，建立需求文件和需求跟踪矩阵 定义范围，制定一份经干系人批准的项目范围说明书 制定范围基准，作为监督范围绩效和需求变更的依据 确认范围，组织用户对阶段性成果进行确认

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1.没有做好完整的范围管理计划。 2.收集需求不够充分、全面。 3.定义范围存在问题,未和相关干系人对验收标准进行明确并未与相关方就项目范围进行最终明确并签字确认。 4.未根据项目，创建合理的wbs。 5.确认范围存在问题，项目上线前,未和相关干系人就验收标准对成果进行确认和正式验收。6.控制范围存在问题，未按变更流程进行变更7.变更程序执行不到位。

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