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信息系统项目管理师第四版教程考点记忆口诀—第14章项目沟通管理

考点1：有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性：

1、沟通目的明确;

2、尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好;

3、监督并衡量沟通的效果

记忆口诀：明解监

——要进行有效沟通，首先要目标明确，其次要理解对方，最后还要监控效果，形成一个闭环。

考点2：沟通模型要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码

记忆口诀：编信媒噪解

——这个口诀本身就是沟通的流程：发送方编码，通过媒介发送信息，期间会受到噪声干扰，接收方最终解码。

考点3：沟通管理过程包括：规划沟通管理、管理沟通、监督沟通

记忆口诀：规管监

——项目管理过程的经典逻辑再次出现：先规划，再执管理，最后监控

考点4：规划沟通管理的主要作用为：

1、及时向干系人提供相关信息;

2、引导干系人有效参与项目;

3、编制书面沟通计划。

记忆口诀：供信息、引参与、编计划

——规划沟通的核心作用就是确保信息流通（供信息）、促进干系人互动（引参与），并将这一切编撰成计划。

考点5：沟通方法包括：

（1）互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。

（2）推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。

（3）拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。

记忆口诀：互推拉

——三种方法的互动性由强到弱。互动是“对话”，推式是“通知”，拉式是“公告”，非常形象。

考点6：沟通管理计划主要包括：

（1）干系人的沟通需求;

（2）需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度;

（3）上报步骤;

（4）发布信息的原因;

（5）发布所需信息、确认已收到或作出回应（若适用）的时限和频率;

（6）负责沟通相关信息的人员：

（7）负责授权保密信息发布的人员：

（8）接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望;

（9）用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体;

（10）为沟通活动分配的资源，包括时间和预算;

（11）随着项目进展（如项目不同阶段干系人社区的变化）而更新与优化沟通管理计划的方法;

（12）通用术语表;

（13）项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等;

（14）来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素;

（15）关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件等的指南和模板;

（16）项目网站和项目管理软件。

记忆口诀：需信报原时限，负责人授权，受众方法与资源，更新术语图制约，指南模板与网站

——这个口诀较长，但逻辑清晰。它按照“谁（需、受众），在什么规矩下（报、原、时限、授权、制约），通过什么方式（信、方法、指南模板、网站），用什么（资源、图、术语），由谁负责（负责人），来做什么以及如何改进（更新）”的思路，几乎涵盖了沟通计划的所有要素。