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信息系统项目管理师第四版教程考点记忆口诀—第12章项目质量管理

考点1：项目质量管理过程：规划质量管理、管理质量、控制质量

记忆口诀：规管控

—— 这三个过程是质量管理的核心逻辑链：先规划好标准，然后管理过程以确保符合标准，最后控制结果以验证质量。

考点2：规划质量管理的数据收集技术包括：标杆对照、头脑风暴、访谈

记忆口诀：标脑谈

——规划质量时，我们需要确立标杆，发动脑力风暴，并与专家谈话来收集信息。

考点3：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。包括：按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求百分比（即测试覆盖度）。

记忆口诀：按时成故缺，停机错客满，测试覆盖度

——这个口诀将多个指标串联成一个有逻辑的场景：项目能否按时完成，成本成效如何，出故障和缺陷多不多，停机时间长不长，代码错误有多少，客户是否满意，以及测试是否全面。

考点4：管理质量过程的主要作用：

1、提高实现质量目标的可能性;

2、识别无效过程和导致质量低劣的原因;

3、使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

记忆口诀：提可能，找原因，展状态

——管理质量的核心价值：向前看提高成功可能性，向内看找出问题根因，向外看展示质量状态。

考点5：管理质量的数据表现技术包括：亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图

记忆口诀：亲因流，直矩散

考点6：质量审计目标一般包括：

①识别全部正在实施的良好及最佳实践;

②识别所有违规做法、差距及不足;

③分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践;

④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率;

⑤强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等。

记忆口诀：识佳识不，分享协助献经验

——质量审计的目标是全面的：既要识别好的（佳）和不好的（不），也要分享经验、协助改进，最后贡献到组织经验库中。

考点7：控制质量的数据表现技术包括：因果图、控制图、直方图、散点图

记忆口诀：因控直散