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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2025/11/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/11/30

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/11/30）

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量,张工通过招标方式引入了第三方 QA 团队共计20 人,负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备 QA 人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级 QA，对项目级 QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级 QA 工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目 QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级 QA 对项目级 QA 进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级 QA的工作也无法客观评价。
组织级 QA 向张工反馈:项目级 QA 工作不积极，不主动向组织级 QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级 QA 的每个工作细节，组织级 QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题 1】(12 分)
结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
【问题 2】(4 分)
项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。
【问题 3】(3 分)
结合案例，请填写合适的沟通方法
(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)
(2)组织级 QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)
(3)项目级QA 与组织级 QA 之间的沟通方法适合采用(3)
【问题 4】(6 分)
为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级 QA 和组织级 QA 的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。
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信管网考友试题答案分享：

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未按照检查单要求进行质量管理 质量检查单范围存在问题 三个月才发现问题，监控存在疏漏 没有制定相应的沟通管理计划 没有进行审计 引入的qa没有进行培训可能不了解公司的项目情况 没有对现有的qa进行分组按照项目的重要性及紧迫性进行排序测试 审计 客户评价 测试推式 拉式 互动式相关干系人 时间 存在的问题 问题解决的时间限制

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没有制定质量管理计划， 没有制定详细的质量检测标准项目管理包括规划质量管理，管理质量，控制质量 属于管理质量过程1）推式沟通 2）拉式沟通 3）交互式沟通1.干系人的沟通需求 2.上报步骤 3.发送信息的原因 4.通用术语表 5.负责沟通相关信息的人员 6.负责授权保密信息的发布人员

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质量管理 1.没有规划质量管理，按照项目实际情况制定质量管理计划 2.没有指定明确的质量指标 3.没有定期进行控制质量过程，质量控制测试结果 沟通管理 1.没有规划沟通管理，制定沟通管理计划 2.没有监督沟通规划质量管理 管理质量 控制质量 管理质量推式沟通 拉式沟通 互动式沟通

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没有质量管理计划，质量检查单内容不符合项目实际，没有制定质量标准和工作绩效评估标准，质量管理实失效，缺少改进质量管理的机制，缺少质量管理活动，如质量审计，控制质量实效，项目集qa工作不积极，没有标准的检查流程， 没有沟通管理计划，没有识别各干系人的沟通需求，方式，频率。项目qa没有定期发布质量报告，没有及时识别管理层信息需求，发布质量报告，没有合适的沟通渠道，没有沟通平台规划质量管理，管理质量，控制质量，管理质量推式，拉式，交互式沟通内容，沟通责任人，信息提供人，沟通平台，干系人沟通需求，

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1）未制定质量管理计划，且没有相关人员参与质量计划的编写 2）未定义质量度量指标和相关验证标准 3）未对质量检查单进行有效裁剪，没有根据实际情况应用到不同的项目 4）未将项目质量检查范围完整纳入质量检查单，缺少部分质量检查内容 5）未编制沟通管理计划，没有有效的沟通机制 6）未及时输出质量报告，针对缺少的度量指标，没有及时向上级汇报 7）未形成有效的沟通方式，缺少合适的沟通技巧和确认机制 8）未制定团队章程，以监督各组织和项目级之间的工作绩效 9）未编写统一的检查规范和检查环节，及时与相关人员沟通 10）缺少里程碑质量审计活动，缺少应对风险策略和措施（1）规划质量（2）管理质量（3）控制质量（4）管理质量（1）推式（2）拉式（3）推式需定义沟通时间，沟通格式，沟通技巧，沟通标准，沟通干系人，沟通内容模板

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