信息系统监理师案例分析真题考点：软件类运行维护服务-响应支持监理要点
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软件类运行维护服务的监理要点包括：例行操作监理要点、响应支持监理要点、优化改善监理要点，其中响应支持监理要点主要包括：
1.检查运维服务提供方的响应支持服务与运行维护SLA的符合性;
2.依据运行维护SLA、维护手册或维护规程，监督、检查运维服务提供方的响应支持服务，包括处理的及时性、处理过程的严谨性及准确性、文档提交的准确性等;
3.对运维服务提供方响应支持服务中存在的问题及时提出纠正和改进建议;
4.宜要求运维服务提供方建立故障诊断知识库，应包括常见故障的原因与现象、故障排除步骤、故障诊断方法、故障诊断与修复原则等。
【温馨提示】此考点在《信息系统监理师教程》(第2版)601页
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