系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2025/11/20）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/20

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/11/20）

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在服务风险管理中，人员、技术、资源、过程和其他方面可能存在的风险包括？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的说明识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网cnit**************：
1.人员方面，可能存在因服务人员变动导致服务质量波动较大的风险，可能存在因人员误操作导致数据丢失的风险 2.技术方面，可能存在发现问题的技术与服务对象不匹配的风险 3.资源方面，可能存在备品备件实效、服务工具不可用的风险 4.过程方面，可能存在服务不规范的风险 5.其他方面，可能存在服务蔓延的风险可能存在的风险： 1.李涛由技术骨干转任项目经理，技术岗位转为管理岗位，可能存在现有能力不胜任岗位的风险 2.技术服务规模较大，涉及需求部门较多，可能存在选用的技术与服务规模、服务对象及服务需求不匹配的风险 3.合作方规定的投产日期与版本计划的投产日期不一致，可能存在项目无法按时投产的风险 4.因要采购新设备，可能存在采购新设备不可用的风险，可能存在设备供应商开发的应用程序与新设备不可用的风险 5.新员工比例过大，可能存在不熟悉工作，导致项目延期或项目质量不达标的风险 应对措施： 1.加强对李涛的工作指导，定期跟踪跟进管理工作情况，了解存在的困难，尽可能提供帮助，李涛要加强管理能力水平的提升 2.对选用的技术再进行评估论证，验证是否能满足服务规模、服务对象和服务需求，及时调整优化 3.加强与合作方的沟通，加强进度管控，争取高层支持，更改服务级别协议，确保项目按时投产 4.加强对供应商的考核，新设备投产前，先进行可用性验证，确保供应商提供的应用程序与新设备匹配，确保新设备可用 5.加大对新员工的培训，特别是针对本项目需要的技能的培训，提升工作素养，确保项目质量达标并按期交付 1.全面识别可能存在的风险 2.评价和分析风险 3.制定风险应对措施 4.制定风险管理计划 5.实施风险管理 6.对风险管理情况进行监控，不断改进和优化风险管理工作

信管网cnit**************：
服务风险管理中，可能存在的风险包括： 1.人员方面，人员变动导致服务质量波动大的风险，人员误操作导致数据丢失的风险等。 2.技术方面，采用发现问题的技术与服务对象不匹配的风险等。 3.资源方面，备品备件失效的风险，服务资源工具不可用的风险等。 4.过程方面，过程规定不完善的风险等。 5.其他方面，服务范围蔓延风险等。本项目存在的风险主要如下： 1.人员方面，新员工占比30％，可能存在新员工缺乏经验、不熟悉技术业务等导致项目进度缓慢的风险。 2.技术方面，因技术规模较大，涉及部门多，可能存在无法充分挖掘收集所有需求部门和人员的技术需求的风险。 3.资源方面，可能存在采购的新设备与现有项目不匹配不适用导致设备不可用或可用性不强的风险，可能存在因设备提供商对新设备的应用程序开发质量不高的风险。 4.过程方面，因项目投产日期与版本计划投产日不同，可能存在无法按期投产的风险，可能存在未与客户充分沟通导致验收不通过的风险。 5.其他方面，在项目过程中，可能存在服务范围蔓延、服务质量不达标等的风险。 应采取应对措施如下： 1.人员方面，加强新员工培训，包括入职培训和项目要求具备的技能和业务知识培训。 2.技术方面，通过召开会议收集技术需求，与个别访谈结合的方法，快速高效收集各部门的技术需求。 3.资源方面，加强新设备提供商的管理，通过签订合同、加强沟通等方式，促使设备提供商提交符合本项目要求的新设备的应用程序。 4.过程方面，动态跟踪跟进项目进度，能合并执行的任务并行执行，加强与客户沟通，及时了解客户需求，并根据客户情况动态持续改进，确保在不影响项目交付质量的情况下，按期通过客户验收并投产。 5.其他方面，持续加强对整个项目的管理、监控、评估、改进，确保服务范围不蔓延、服务质量达标。1.要加强项目数据风险管控，确保服务项目数据不泄露、不篡改、不滥用，禁止非法访问、超范围使用等。 2.加强项目服务连续性风险管控，①加强服务人员风险管理，尽量维持服务人员稳定性、服务能力与质量的高效性和稳定性；②加强法律法规风险管控，通过签订合同等管控法律法规风险；③加强信息安全风险管控，管控项目信息安全有关风险，确保项目不出安全问题。④加强服务信息同步风险管控，确保及时同步掌握项目各个方面的情况。

信管网阿*：
1.人员：因人员流动造成服务连续性风险，人员技能不匹配。 2.技术：技术研发不到位。 3.资源：资源短缺。 4.过程：过程管理流程缺失，过程失控。 5.数据泄露，法律风险。

信管网cnit**************：
1、人员方面：人员任命前为进行岗位培训，岗位职责也不清晰，团队新员工超30％，也没有制定相应的绩效目标及放大器，容易存在人员无法满足岗位需求以及连续性问题。 2、资源方面：资源配备不齐全，没有服务台，可能导致客户有问题无法及时响应的风险，没有成熟的备件库，需要新采购，容易导致备件无法按时交付风险。 3、技术方面： 4、过程方面：没有建立发布、配置、变更等工作机制，容易导致发布成功率底，从而影响业务的正常开展。

信管网cnit**************：
人员方面:会出现服务人员流动导致服务质量波动大、人员误操作导致业务数据丢失的风险； 技术方面:会存在采用发现问题的技术和服务对象不匹配的风险； 资源方面:会发生备品备件失效、服务工具失效等风险； 过程方面:会出现规定不完善的风险； 其他方面:会出现服务范围蔓延的风险。