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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2025/11/3）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/3
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/11/3）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。
[问题1]（11分）
（1）请补充服务级别跟踪表，将1-3正确的内容填写在答题纸的对应栏内。
（2）针对服务级别跟踪表收集到的情况，请帮小李提出优化完善建议。
[问题2]（8分）
结合案例，请完成下列问题正确答案的选择（请将正确选项填写在答题纸的对应栏内）
（1）进行服务目录管理第一个活动是（）。
A.列举服务清单
B.成立管理小组
C.确定服务类别与代码
D.编制服务详述
（2）下列内外部的变化，一般无需对服务目录做调整的是（）
A.产生新的服务需求
B.组织的服务能力提升
C服务范围扩大
D服务团队人员调整
（3）小李发现在事件管理过程中，事件升级的策略不明确，下列情况应该及时升级事件级别的是
①团队技术能力不足
②处理事件超时
③业务影响恶劣
④客户不满要投诉
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部
（4）小李发现现有团队处理问题管理过程时，只有问题建立、调查和诊断、解决、关闭，缺失的关键环节包括（）
A.分类、错误评估
B.分类、触发变更
C.演练、知识库归档
D.演练、错误评估
[问题3]（6分）
信息系统服务管理过程有哪些?
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（2）（1）b，（2）d，（3）c，（4）a（1）服务战略规划
（2）服务设计实现
（3）服务运营提升
（4）服务退役终止
（5）持续优化改进与监督
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