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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/10/24）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（此题请忽略，新版教程没有相关知识点）（6分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和不一致成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于不一致成本。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/10/24

信管网考友试题答案分享：

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1.编制项目质量计划书 项目验收规范等质量文件。 对相关质量文件进行评审。 对相关人员进行培训。 2.功能调试 及时反映问题，发起变更申请。 实施变更操作。 对可交付成果进行测试调试。 参照规范对质量进行验证。 3.定期检查并跟踪改进情况。 审核变更申请并批准。 指标不合理，分析原因。 核实可交付成果1.帕累托分析原理就是基于当前的问题记录的情况进行分析，确定问题的主要原因并给出优先级。 2.目前问题主要集中在声音问题上。初步分析应该是硬件的连接有问题，或者声音驱动不兼容导致一致性成本就是不随着时间项目的进展而发生变动的成本。例如员工工资，税金等。 不一致成本就是会随着时间项目发展而发生变动的成本。例如返工造成的成本 2.一致性成本：设备采购员工工资，正常的测试维护费用。 不一致成本：两次测试出现问题后进行变更管理后返工造成的成本

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规划质量管理：结合公司质量管理手册，程序文件和作业文件，编制质量管理书及项目验收规范等质量文件，对文件进行评审 管理质量：对项目组成员进行质量管理培训，安炸开项目质量计划数，老杨组织相关人员定期对项目进行检查，并修改跟踪情况。系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。 质量控制：经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。一致性成本指预防出错产生的成本，比如说培训培训，设备完成时间，文件过程，测试，检查，破坏性试验损失 非一致性成本是内外部成本，指返工报废，保修工作

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编织 评审 原因分析 找到根源 报警器 监听扬声器 电子地图 检查 实验 确认性能 检查 跟踪 试运行 分析bug 缺陷更正 为使产品质量满足要求付出的成本 由于产品质量不满足要求而付出的成本

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编制文件，组织评审，任命质量负责人。定期检查，申请单。进行实验，给出合格。预防成本，解决故障成本。培训一致，定期检查修改缺陷。实验

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1.编制了质量管理文件，对人员进行培训 2.定期检查并跟踪改进 3.发现问题及时跟进管理变更80/20准则，多数问题是由少数原因造成的 主要原因是报警器，优先处理报警器问题一致性成本是花费资金预防失败的成本，包括预防和评估 非一致性成本由于失败花费的成本，包括内部失败和外部失败。 一致性成本：培训，还有评估费用 非：失败工件，报废，返工，客户发现的维护

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