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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/10/3）
阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP等重点核心业务 系统的建设。
为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。
为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。
小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为四个要素。
小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保服务质量。
【问题1】（8分）基于以上案例，请列出每个要素需要做的工作。
【问题2】（8分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的原则。
【问题3】（8分）基于以上案例，小李如何确保服务质量。
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