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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2025/8/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/8/24

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/8/24）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) [xx]结合案例，请补充干系人清单[/xx]
(2) [xx]请指出张伟沟通管理中存在的问题[/xx]。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对[xxc](1)[/xxc]区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对[xxc](2)[/xxc]区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维持干系人的满意度：针对[xxc](3)[/xxc]区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对[xxc](4)[/xxc]区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

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（1）相关主管部门、甲方业务科室人员 （2）1、针对重要干系人的沟通管理不到位，只采用推式沟通；2、对于甲方的沟通方法单一，只采用推式沟通；3、团队内部没有拉式沟通；4、项目团队内部沟通不畅通；5、张伟没有项目管理经验，沟通能力不足，沟通技能单一；6、张伟情商不足，没有积极倾听团队人员的发言；7、没有制定沟通管理计划；1、干系人个人信息，如姓名、联系方式等 2、干系人需求，项目的沟通需求等 3、干系人喜好 4、干系人的权力影响力等（1）b （2）c （3）a （4）d

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咨询部，研发部。集成部，运维部等部门负责人 1.未编制沟通管理计划 2.未按干系人的重要程度进行沟通，计划和周报要发给甲方相关干系人，而不是所有人 3未做好沟通管理过程 4.项目沟通时间间隔长，每月一次不利于了解团队的情况 5.沟通方式不对，会议上成员下级发言 6.与上级沟通方式不妥，使上级不认可其观点身份信息：姓名，联系方式，职权等 评估信息：对项目的影响等bcad

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1.本单位职能部门领导 2.针对所有外部沟通都采用了同样的信息，不利于关系人参与项目； 内部沟通采用的方式不对，员工个人提出问题应该先采用非正式沟通 针对项目组成员提出的问题，应该先和职能部门领导沟通，而不是直接找领导 沟通要积极倾听，不能忽略项目组成员的沟通请求1.甲方 2.本单位上下级 3.其他利益相干方 bc ad

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1、公司职能部门；甲方运维人员；客户；第三方供应商；监管机构等。 2、沟通计划可能不完整，导致工作与培训和团建工作相冲突；沟通方式存在问题，仅以邮件形式发送周报。应该根据不同干系人需要选择不同的沟通方式；以制止员工发言的方式不恰当，应该采用相应的冲突管理方式解决分歧；应该通过与其他部门的沟通协调解决培训冲突等问题，而不是向高层抱怨；没有做好沟通管理，应该根据实际情况修改沟通计划和策略。姓名、职务、单位名称、办公地址、关注事项、影响力、参与哪些项目工作、沟通需求b区域；c区域；d区域；a区域。

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沟通中存在的问题： 1、针对不同干系人应该有不同沟通频率和沟通方式，客户管理层不应该仅是邮件 2、确定沟通内容时，不同干系人沟通内容应该有所不同 3、不应该拒绝项目成员单独沟通要求，个人发展问题放在例会上讨论不合适 4、项目经理处理冲突方式不对，不应该制止成员发表观点 5、沟通方式不合理，不应该向公司先抱怨应该先于各部门负责人协商项目的冲突问题 项目干系人包括：识别干系人；编制项目干系人管理计划；管理干系人参与、项目干系人参与的监控

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