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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2025/6/9)
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
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无服务交付和服务费用协定b1.明确服务范围、服务内容、和服务目标;
2.识别客户对于连续性、可用性、信息安全、价格、能力,服务报告等方面的需求,以便对规划设计进行规划;
3.与需方进行充分沟通,全面了解明示的和隐含的需求。时间周期,好坏奖惩
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缺少基础设施维护服务描述
缺少可用性指标计算方法
确实可靠性指标计算方法
缺少服务交付
缺少服务费用
服务支持缺少特殊情况说明
缺少投诉升级流程
b明确服务范围、内容、目标
识别客户对报力可怜俺家的需求
对it服务进行合理的资源配置
与充分沟通,全面了解其明示和隐含的需求服务报告过程的完整性
服务报告及时性 准确性 附服务分类及模板
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明确服务范围服务内容服务目标
识别客户关于可用性,连续性,信息安全,价格,服务报告等方面的需求,以便对规划设计进行规划
与客户进行充分沟通,全面识别客户所有明示的和隐含的需求服务报告过程的完整性
服务报告的及时性
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没有基础设施维护的积累b明确服务范围、内容、目标。明确对服务可用性、连续性的学求,充分沟通了解潜在需求服务报告的完整性 及时性 准确性
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ggg a明确服务范围,服务目标,服务内容
识别服务的可用性,连续性,信息安全,服务能力和服务报告的需求,以便对规划设计进行规划
与客户进行充分的沟通。明确明示和隐含的服务需求vghh
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