CRM软件开发项目需求管理计划

1. 需求活动规划、跟踪与报告

• 需求收集方式：
  • 用户访谈（计划访谈10家目标客户，覆盖销售、客服、管理层角色）。
  • 问卷调查（通过在线表单发放，目标回收量≥200份）。
  • 竞品分析（分析3款主流CRM系统：Salesforce、HubSpot、Zoho）。
• 跟踪工具：使用Jira创建需求条目，关联用户故事（User Story）和验收标准（Acceptance Criteria）。
• 报告机制：每周五通过Confluence发布需求状态报告，包含“已批准”“待评审”“被拒绝”需求的数量及变更记录。

2. 配置管理与变更控制

• 变更流程：
  1. 提交：通过Jira提交变更请求（CR），需填写《变更影响分析表》（模板见附件）。
  2. 评估：由BA（业务分析师）和CTO评估技术可行性、成本及对项目进度的影响（例如：新增“客户画像分析”功能预计延长工期2周）。
  3. 审批：
     • 低影响变更（如UI调整）：项目经理直接审批。
     • 高影响变更（如新增模块）：需变更控制委员会（CCB）投票表决（成员：PM、CTO、客户代表）。
• 追溯与跟踪：
  • 使用Jira的“Epic-Link”功能建立需求与模块的追溯关系（如“合同管理模块”关联所有合同相关需求）。
  • 需求跟踪矩阵（RTM）记录需求ID、来源、状态、测试用例编号（示例见下表）。

3. 需求优先级排序

• 评估标准（MoSCoW法则）：
  • Must Have：核心功能（如客户信息管理、联系人跟踪）。
  • Should Have：重要但可延期（如邮件模板集成）。
  • Could Have：锦上添花（如数据分析仪表盘）。
  • Won’t Have：本期排除（如AI预测）。
• 排序流程：每两周与客户代表召开优先级评审会，更新优先级标签（Jira字段）。

4. 测量指标及理由

• 需求稳定性指数（RSI）：
  • 公式：（初始需求数 - 变更需求数）/初始需求数 × 100%。
  • 目标：RSI ≥80%（确保范围可控）。
• 需求实现率：
  • 公式：已交付需求数/总批准需求数 × 100%。
  • 目标：≥95%（监控开发效率）。

5. 需求跟踪矩阵属性