2025年信息系统项目管理师考点记忆口诀：项目干系人管理

项目干系人管理

◆ 识别干系人

◆ 规划干系人参与

◆ 管理干系人参与

◆ 监督干系人参与

记忆口诀：先识后规再管监，干系参与步步连

先识：指的是 “识别干系人”。在项目启动初期，首要任务是全面且精准地找出所有与项目存在利害关系的个人或组织。这些干系人可能包括项目的直接参与者，如项目团队成员、项目经理;也涵盖受项目影响的各方，像项目成果的使用者、项目实施地点的周边居民;还包括对项目拥有决策权或能够施加影响的群体，例如公司高层领导、重要客户等。只有先明确了这些干系人，才能为后续工作奠定基础。

后规：即 “规划干系人参与”。在完成干系人识别后，需要针对不同的干系人制定相应的参与计划。这要求考虑每个干系人的期望、利益诉求以及他们对项目可能产生的影响程度。例如，对于对项目成果质量极为关注的重要客户，可能规划定期向其汇报项目进展及质量检测情况;对于项目团队成员，规划详细的培训与沟通计划，以确保他们明确工作目标与任务流程。通过合理规划，让干系人以合适的方式、在恰当的时间参与到项目中。

再管：代表 “管理干系人参与”。在项目执行过程中，按照既定的规划切实引导干系人参与项目。这涉及到持续与干系人进行有效沟通，及时解决他们在参与过程中出现的问题和冲突。比如，当项目团队成员之间因工作分配产生分歧时，项目经理要依据管理计划进行协调;当客户对项目某一阶段成果提出异议时，及时沟通并协商解决方案，确保干系人的参与始终朝着有利于项目推进的方向发展。

监：意味着 “监督干系人参与”。全程对干系人的参与情况进行监控，对比实际参与情况与规划的差异。通过收集反馈信息，评估干系人的参与是否达到预期效果，是否对项目目标的实现起到积极作用。例如，定期检查向客户汇报的信息是否被有效接收和理解，项目团队成员是否按照培训计划提升了工作能力等。一旦发现偏差，及时采取纠正措施。

干系参与步步连：强调这四个步骤是一个环环相扣、紧密衔接的整体流程。从最初的识别，到规划、管理，再到监督，每一步都以前一步为基础，并且对后续步骤产生影响。任何一个环节出现疏漏或失误，都可能影响到干系人对项目的参与效果，进而对整个项目的顺利开展造成阻碍。只有确保每一步都扎实推进，才能保障干系人积极有效地参与项目，最终助力项目成功达成目标。