系统规划与管理师每日练习题与答案解析（2025/1/20）
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系统规划与管理师每日练习题（2025/1/20）试题1过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。A．合同续签率B．当期服务收入C．人员流失率D．客户满意度试题2参与者在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。A．德尔菲法B．头脑风暴法C．访谈法D．优势劣势分析法试题3（）是服务交付过程的无形成果。A．总结报告B．SLA达成率C．故障报告D．客户满意度提升系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/20）试题1参考答案：D参考解析：本题考查对过程要素部署实施的熟悉程度。过程体系该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>
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