系统规划与管理师每日练习题与答案解析（2024/11/1）
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系统规划与管理师每日练习题（2024/11/1）试题1关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。A．可以改变现有协议约定的服务内容B．增值服务贴合客户需要C．增值服务投入在可接受的范围内D．本身有能力对增值服务内容进行引申试题2业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>
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