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系统规划与管理师考点答疑：事件被升级后，服务台是否需要重新派单？
信管网考友：
老师，请问事件被升级后，服务台是否需要重新派单？
信管网答疑老师：
看是因为什么原因升级的，如果是范围超出，那没有转派的必要，如果是技术不足，升级到二线支持，一般会需要转派。
信管网考友：
如果升级到二线支持，一般会需要转派，那么需要什么指标，派单准确率已经不适用了。是派单失误率吗？升级前的工单需要退回吗？
信管网答疑老师：
正常操作ITSM工具当中会有转派功能，不需要退回。
派单准确率反过来就是派单失误率。
信管网考友：
那工单号会变吗？
信管网答疑老师：
不同的ITSM工具对于工单（事件）的运行机制会有不同的定义，所以在过程要素设计里面会有“过程识别与定义、过程KPI设计”这些，但是不同的项目、不同的工具定义都是不同的，这点考试不会考到的，属于实际应用了。
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