系统规划与管理师综合知识真题考点：运维服务质量活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点：运维服务质量活动
目前常见的运维服务质量活动的形式如下：
（1）项目质量保证。
（2）用户满意度管理
（3）客户投诉管理。
（4）日常检查。
（5）质量文化和质量教育。
（6）体系内审及管审。
注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）233页。
考点相关真题
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（）不属于常见的运维服务质量管理活动。
A．项目质量保证
B．风险识别
C．客户投诉管理
D．体系内审及管审查看答案
参考答案：B
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