• 试题1

  组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（）三方面的要求分别进行选择。
  A．技能、薪资
  B．技能、经验
  C．学历、经验
  D．学历、薪资
  

• 试题2

  ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
  A、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
  B、《信息技术服务 分类与代码》
  C、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
  D、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

• 试题3

  （）是变更成功率的计算公式。
  A．1-（回退变更／变更总数）x100％
  B．1-（成功变更／变更总数）x100％
  C．（成功发布／变更总数）x100％
  D．（回退发布／变更总数）x100％
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/7）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。运维服务组织通过改进服务能力管理水平，达到基本级和拓展级要求，表明该组织的运维服务能力管理已达到基础成熟度水平。运维服务能力成熟度的改进（协同）级和提升（量化）级，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务  运行维护  第1部分：通用要求》为基础并融合运维系列标准扩展了能力管理要素。
  ITSS运维能力成熟度模型：http://www.cnitpm.com/pm1/57365.html
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：本题考查对运营管理关键考核指标的熟悉程度，变更成功率可以由“成功变更／变更总数”或者“1-（回退变更／变更总数）”计算得出。所以A正确，其他都为干扰项。