系统规划与管理师每日一练试题（2024/10/5）

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来源：信管网 2024年10月06日【所有评论】

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/10/5）

试题1
在IT服务团队建设周期，（）的特征表现为，完成关键目标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观。
A．风暴期
B．组建期
C．表现期
D．规范期
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试题参考答案：A
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试题2
人员能力评价与管理的目标不包括（）
A、建立人员能力模型
B、建立岗位交接模型
C、对人员能力进行评价与分析
D、提供人员能力培养与晋升的信息。
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试题参考答案：B
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试题3
下图是（）项目群管理框架。

A．多客户
B．多业务
C．单客户
D．单业务
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试题参考答案：A
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试题4
在信息传输模型中，当噪声过大导致信息传输失败时，可以通过（）方法提高信息传输的可靠性
A．增加信道带宽
B．减少信源信息量
C．增加冗余编码
D．更换信宿设备
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试题参考答案：C
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试题5
在人员能力评价与管理中，（）不是建立岗位职责能力需求说明书的主要目的
A．识别与职责要求相对应的能力
B．评估服务团队中所有成员的能力是否一致
C．识别对担任同一职责或同一工作的不同人员能力要求的差异
D．为人员能力培养与晋升提供信息
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试题参考答案：B
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试题6
下列说法错误的是（）
A．质量是免费的
B．朱兰博士提出了质量三部曲和质量螺旋
C． 6σ改进遵循策划—实施—检查—处理循环改进法
D．在6σ中，σ值越大，缺陷或错误就越少
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试题参考答案：C
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试题7
IT服务团队的特征不包括（）
A、人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。
B、需要较高的服务质量， IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
C、为了提高服务的内量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。
D、工作具有周期性和重复性的特征，注重按规则制度执行。
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试题参考答案：D
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试题8
公司质量人员向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的（）。
A．运维服务质量策划
B．质量改进
C．质量评估
D．质量检查
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试题参考答案：D
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试题9
项目的不确定性主要来源于（）。
A．项目团队成员的技能水平
B．项目外部条件及实施过程的不确定性
C．项目管理者的决策能力
D．项目所使用的技术或工具的先进程度
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试题参考答案：B
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试题10
以下（）分类方法将标准分为产品标准、过程标准和服务标准
A．标准涉及的对象类型
B．标准适用范围
C．标准的要求程度
D．标准编制的责任单位
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试题参考答案：A
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