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系统规划与管理师每日练习题（2024/10/2）
试题1
过程要素部署实施的主要活动不包括（）
A．服务过程与制度的制定与发布
B．服务过程与制度的培训及宣贯
C．过程电子化管理和数据初始化
D．体系试运行试题2
信息技术行动计划是组织落实IT战略而制订的中长期详细行动计划，信息技术行动计划不包括（）。
A．信息化项目进程
B．信息化核心能力发展计划
C．战略要点规划
D．项目描述和投资分析试题3
小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潜在的需求
系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/2）
试题1
参考答案：B
参考解析：过程要素部署实施的内容：1、过程与制度发布；2、过程电子化管理和数据初始化：3、体系试运行。
试题2
参考答案：C
参考解析：本题考查信息技术行动计划。信息技术行动计划包括：信息化项目进程、项目描述和投资分析及信息化核心能力发展计划，共三个方面。
试题3
参考答案：B
参考解析：针对需求调研，要了解客户需求的层次，站在客户的立场用心倾听，找出客户的需要和真正追求的价值：
·表述的需求：客户直接说出的需求。
·真正的需求：客户实际期望的需求。
·未表明的需求：客户期待的需求。
·令人愉悦的需求：客户期待的惊喜。
·潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求。做营销调研的重点是对客户关键需求的感觉、沟通能力和业务需求的理解，最好能参与客户的IT战略规划和IT服务策划。
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