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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录参考实例
服务目录一般信息包括：服务代码、服务名称、服务内容、服务描述、服务方式、服务时间以及服务级别。
| 服务代码 | 服务名称 | 服务内容 | 服务描述 | 服务方式 | 服务时间 | 服务级别 |
|
4020101 |
网络设备应急响应服务 |
包括故障排查 服务、设备维修服务、重大事件保障服务。通过该服务能有效地诊断并发现故障情况，及时定位故障位置，对故障进行处理，直到故障解决，快速有效地恢复网络系统的正常运行 |
故障排查：可提供各类网络设备的故障排查及处理解决服务 |
现场+ 远程 |
5*8 7*9 7*24 |
响应时间 10/30分钟，到达现场时间2/4/8/24小时，故障解决时间 4/8/24/48小时 |
|
4020102 |
设备更换：可提供各类网络设备及其配件更换服务 |
现场 | 5*8 |
响应时间10/30分钟，到达现场时间2/4/8/24 小时，故障解决时间 4/8/24/48小时 |
注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）112-113页
考点相关真题
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下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写：（）。
A．服务级别
B．服务方式
C．服务代码
D．服务时间查看答案
参考答案：D
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