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系统规划与管理师综合知识真题考点：传统IT管理和ITSM比较
ITSM 的核心思想是，IT组织不管是组织内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务）方和用户（使用IT服务）方加以判断。
ITSM 是一种 IT 管理，与传统的 IT 管理不同，它是一种以服务为中心的 IT 管理。
传统IT管理和ITSM比较
注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）81页
考点相关真题
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ITSM与传统IT管理比较,不正确的是（）。
A．技术导向转为业务导向
B．技术专家转为知识库
C．设备监控转为业务监控
D．运维管理由被动转为主动查看答案
参考答案：C
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