• 试题1

  以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
  A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
  B.服务持续改进活动具有阶段性
  C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
  D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
  

• 试题2

  Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（  ）phase.
  A.planning  and design
  B.deployment and implementation
  C.operation management
  D.continuous improvement
  

• 试题3

  知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。
  A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
  B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
  C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
  D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/9/21）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：应急预案的制定和实施是在（）阶段进行的。
  A.规划设计
  B.部署实施
  C.运营管理
  D.持续改进
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：技术要素部署实施
  知识转移的内容
  (1)历史运维资料。
  •相关工作界面和人员职责说明书。
  •内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。
  (2)基础架构资料。
  •系统部署和网络物理拓扑。
  •系统架构说明：软／硬件配置。
  •系统数据备份与恢复操作说明书。
  •系统应急、容灾处理方案（如集群切换和恢复）。
  •系统日常运维操作手册。
  (3)应用系统资料。
  •应用系统测试报告。
  •应用系统使用手册。
  •应用系统需求和设计文档。
  •应用系统安装配置手册。
  •应用版本说明（含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等）。
  (4)业务资料。
  •业务架构图（业务功能模块在系统中的分布）。
  •业务流程（系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明）。
  •业务场景说明（前台此务高峰说明、后台关键作业时间周期）。
  •业务培训资料。
  •业务运维文档（业务问题FAQ、业务问题诊断）。