系统规划与管理师案例分析真题考点：应急响应各阶段的工作内容
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系统规划与管理师案例分析真题考点：应急响应各阶段的工作内容
不同类型活动与重点任务的基本对应关系
| 主要阶段 | 重点任务 | 日常工作 | 故障响应 | 重点时段保障 |
| 应急准备 |
建立应急响应组织 |
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制定应急响应方针 |
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风险评估与改进 |
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划分应急事件级别 |
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预案制定 |
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培训与演练 |
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| 监测与预警 |
日常监测与预警 |
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核实与评估 |
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预案启动 |
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| 应急处置 |
应急调度 |
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排查与诊断 |
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处理与恢复 |
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事件升级 |
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持续服务 |
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事件关闭 |
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| 总结改进 |
应急事件总结 |
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应急体系的保持 |
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应急工作的改进 |
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中:（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等（2）外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下
其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。
结合案例，请完成下列问题正确答案的选择（请将正确选项填写在答题纸的对应栏内）
问题：小李发现在事件管理过程中，事件升级的策略不明确，下列情况应该及时升级事件级别的是（）
①团队技术能力不足
②处理事件超时
③业务影响恶劣
④客户不满要投诉
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部
查看答案
参考答案：
信管网订阅号
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