系统规划与管理师案例分析真题考点：服务目录的变量及促进因素
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系统规划与管理师案例分析真题考点：服务目录的变量及促进因素
在服务目录使用的过程中，如果服务需方的反馈结果与服务目录有差别，可以有针对性地对服务进行选择性修改，从而制订正规的SLA。
以下是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素：
（1）对服务进行统一收费。
（2）确定服务使用费或基于服务能力的收费额。
（3）增加循环过程中服务消费的数量或单元。
（4）确定相似服务提供时的优先次序。
（5）获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中:（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等（2）外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下
其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。
结合案例，请完成下列问题正确答案的选择（请将正确选项填写在答题纸的对应栏内）
问题：下列内外部的变化，一般无需对服务目录做调整的是（）
A.产生新的服务需求
B.组织的服务能力提升
C服务范围扩大
D服务团队人员调整
查看答案
参考答案：
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