系统规划与管理师案例分析真题考点：服务级别跟踪表
分享到微信
系统规划与管理师案例分析真题考点：服务级别跟踪表
服务级别跟踪表
| 服务流水号 | 时间 | 服务目录 | 服务内容 | 客户名称 | SLA定义 | 实际响应 | 达成率 | 满意度 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
考点相关真题
-
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中:（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等（2）外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下
其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。
问题：请补充服务级别跟踪表，将1-3正确的内容填写在答题纸的对应栏内。
查看答案
参考答案：
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
推荐文章
各省市软考报名简章
信管网APP下载
考试信息推送